| 上课时间： 2025年5月23-24日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
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近几年，“胖东来”持续发酵，热度不减反增，已经成为 当下中国最有趣的消费奇观，一个坐落于四线小城的商超在许多人眼里已经“吊打盒马，赶超山姆”。“胖东来”成为现象 、化身帝国，北上广白领千里迢迢前往“朝圣”,各大公司老 板们把这里当作学习样板，“虽然你或许做的不是商超，但在胖东来，一定会有你可以学习的地方”。
标杆研学项目组“胖东来传奇觉醒实战之旅”走进百亿零售神话——胖东来。
走进胖东来，与“觉醒企业”研学团一起探寻胖东来成功的秘诀。
觉醒胖东来!越来越多的企业家在觉醒，越来越多的企业在觉醒!追求超越利润之上的伟大目标!让企业变得美好，让生活变得美好，让社会变得美好!让我们开启“觉醒之路”……
这不仅是一个学习的机会，更是一次突破经营瓶颈的契机。下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这里，您将亲身感受到文化和服务的力量 ，掌握打造精细化管理的要领。让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密，在这个游学过程我们自己也不断受益，更好地服务客户实现全员物心幸福，将文化转化为生产力提升运营效率。
课程并设有互动、研讨、咨询答疑环节。我们衷心地希望您能带着自己的管理困惑和问题参与进来，在学习过程中有的放矢，最后达成学习目标!
本课程将解剖：
如何让企业文化不再是墙上的标语，而是员工服务时的肌肉记忆？
在全民自媒体时代，怎样把客诉处置现场变成品牌价值观的传播秀场？
学完≠会用！通过“案例拆解+现场推演”，掌握胖东来文化内核、服务、管理的底层逻辑，直接转化为可落地的执行方案，避免“纸上谈兵”。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
第一天 课程安排
09:00-12:00
定向会
看现象 游学定向：对标胖东来，看见自身不足，带着“空杯”心态开启游学
明确游学的目的和意义；
沉浸式体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来时代广场进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节，亲身体验其卓越的顾客服务方式，并深入探究其精细化的管理和工匠精神。
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的/未被神话过的胖东来和顾客眼中的胖东来
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
12:00-14:00 午餐
14:00-17:00
文化内核及科学的管理方法 一、胖东来不同阶段文化的形成与内核
阶段一：不满意就退货——相信相信的力量
阶段二：爱在胖东来——相信团结的力量
阶段三：自由·爱——相信爱的力量
好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？
好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？
二、深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。
正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？
科学的生活状态
科学的工作状态
第二天 课程安排
09:00-11:00
看现象 沉浸式体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节，亲身体验其卓越的顾客服务方式，并深入探究其精细化的管理和工匠精神。
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的/未被神话过的胖东来和顾客眼中的胖东来
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则
11:00-13:00 午餐
13:00-14:30
服务及客诉处理
三、胖东来服务细节的落地与传承。
回归服务的本质——胖东来追求的服务永远都不只是顾客满意
胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？
售前、售中、售后服务的关联性
从专业角度提供给顾客对的服务
服务的过程需要什么？
优秀服务的最终结果是什么？
服务的正确顺序是什么
四、处理客诉
客诉其实就是在做“负负得正”事情，把事故变成故事，把不利变为有利的
面对客诉胖东来站在顾客的角度的处理方法。
面对客诉站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任。
让服务成为文化践行和企业品牌的一部分
14:30-16:00
复盘落地研讨会
复盘：从学习到行动的转化器，复盘是课程的“最后一公里”，将知识转化为可执行的方案。
应用复盘的方法，团队共创项目，解决落地问题，学以致用。
内容：通过老师深度指导学习成果转化与落地策略及行动执行。
收益：每人带走一份“胖东来式”落地方案
“小组共创+导师打磨”将考察洞察转化为具体行动计划，涵盖文化融合、管理进化、服务优化升级等方向。
16:00- 带着满满的爱返程
【活动说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年5月23-24日·许昌
【培训费用】3800元/人，（费用包参观费、讲解费、耳机、服务费、大巴车、午餐、场地费、讲师费、发票等。如需住宿，请在报名回执单中说明，教务组统一安排，费用自理。）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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