| 上课时间： 2025年7月12-13日 |
| | 上课地点： 西安 | | | | 课程人气：
20次 | | | | |
【课程背景】
项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。未来，物业企业之间的竞争是团队之间的竞争，具备专业技能与管理技能的职业化项目管理团队将是企业最宝贵的资源，并成为未来影响企业市场竞争力的最核心部分。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。
当前，在“业主自治潮”和“物闹风暴”的双重影响之下，加之地产行业下行带来的不良效应，物业企业在管项目普遍出现管理地位松动、业主满意度降低、物业费难、人才队伍溃散等诸多问题，本课程立足于物业项目和管理团队的实际需求，加强物业服务企业项目经理在目标、知识、技能、态度、素质等方面的针对性、时效性和实用性培训。针对以往在培训观念与教学方法上的种种弊端或不足，在理念、方式、方法和观念上有所创新突破，即变抽象理论教学为具体实践式教学、变被动式培训为主动式培训、变灌输式培训为互动式培训、变一次性培训为持续性培训，切实提高项目经理自身素质和能力，完成从基础管理到标杆引领的华丽转身。
【课程收益】
1、掌握物业管理行业趋势与项目经理核心能力模型；
2、强化标准化管理、风险管控、增值服务设计与财务管理能力；
3、通过实战演练与工具应用，打造高绩效项目管理团队；
4、“4D 能力模型”教学法；
Discover（洞察）：行业趋势与案例剖析。
Design（设计）：标准化工具与增值服务蓝图。
Do（执行）：预算编制与风险管控实战。
Deliver（交付）：标杆项目打造与成果验收。
5、沉浸式互动设计；角色扮演、沙盘推演、现场诊断。
【课程大纲】
模块一：行业趋势与项目经理角色定位
1. 行业变革与挑战（五大发展趋势）
1.1服务精细化+案例分析
1.2业主自治化+案例分析
1.3技术智慧化+案例分析
1.4政策规范化+案例分析
1.5增值多元化+案例分析
2. 项目经理的四大核心角色
1.1战略执行者：承接企业战略目标，制定项目年度计划。
1.2资源协调者：负责跨部门协作与供应商管理（案例：某项目通过有效资源整合，成功降低能耗成本 20%）。
1.3团队领导者：致力于赋能团队并激励基层员工（工具：《团队绩效评估表》）。
1.4客户连接者：构建有温度的业主关系（案例：某项目经理通过生日关怀提升满意度 30%）。
模块二：项目经理五项核心能力锻造
1. 专业素养筑基工程（构建完备的知识矩阵）
1.1物业管理法规政策精解
1.2物业管理核心理论系统构建
1.3设施设备运维管理
1.4财务管理实务基础
2. 卓越团队锻造体系（四维协同建设模型）
2.1战略目标协同分解
2.2岗位权责精准配置
2.3执行过程动态督导
2.4绩效成果多维复盘
3.客户关系构建
触点管理涵盖大堂接待、投诉处理及社区活动（工具：1.1《客户触点优化清单》）。
1.2物业管理客户需求的快速解析
1.3获得客户信赖的关键技巧
1.4制造惊喜的两大关键举措
1.5案例分析、角色扮演 4. 服务设计能力
1.1服务蓝图绘制：实现从业主需求到服务落地的全流程精准设计
1.2服务设计的概念
1.3服务设计的价值
1.4怎么做服务设计
1.5物业管理服务设计的作用
1.6物业管理服务设计的四个要素：人员、工具、环境、流程
1.7物业管理服务设计的四个思维
模块三：标准化与法律合规实战
1. 标准化体系构建（四大模块标准化）
1.1安全标准化：应急预案库、巡检标准化（案例分析）。
1.2 环境标准化：清洁频次、工具分类（工具：《清洁服务可视化指南》）。
1.3 设备标准化：维护周期、数字化巡检（案例：设备房透明化管理）。
1.4 客服标准化：话术标准化、投诉闭环流程（模板：《客户服务 SOP 手册》）。
1.5 物业项目快速落地的基本方法：模块化、指标化、图表化、人性化 2. 法律合规要点
2.1 民法典核心条款：共有收益分配、高空抛物责任
2.2 案例分析：某物业因未履行告知义务被判赔偿）。
2.3 合规工具：《物业法律风险自查表》《合同审核要点清单》。
模块四：风险管控与增值服务设计
1.全流程风险管控
1.1 风险地图绘制：识别高发风险点
1.2 物业项目风险的主要表现
1.3 物业项目风险管理的价值
1.4 案例分析：某项目通过 AI 监控减少高空抛物事件 70%。
2. 增值服务创新
2.1 社区养老：实施适老化改造，强化健康监测服
（实例：某物业携手医疗机构，共同推出‘长者关爱计划’）。
2.2 空间运营：打造共享会议室与屋顶农场，提升经济效益（实例：深圳某园区凭借共享空间策略，年增收额高达 50 万元）。
2.3 垂直服务：涵盖家政、教育、零售等领域，精准满足需求（工具：《增值服务需求调研表》助力）。
模块五：物业项目财务管理与成本管控
1. 成本构成三维模型
1.1 显性成本：人工（含五险一金动态测算）、能耗、维保
1.2 隐性成本：空置损耗、投诉处理、法律风险
1.3 机会成本：资源闲置、品牌折损
2.动态测算工具应用
2.1 人工成本测算模型（含排班优化算法）
2.2 设施设备全生命周期成本测算
2.3 维修资金使用模型（大中修计划预测） 3.成本控制策略
3.1 实施集约化采购的可行路径
3.2 外包服务临界点测算
3.3 采用能耗对标管理，实现节能降耗
3.4 预防性维护成本优化
3.5 法律风险成本规避
3.6 客户维系成本分析
模块六：物业项目标杆打造
1、住宅项目的标杆全流程打造
1.1 住宅项目服务的关键点分析
1.2 住宅项目服务的特性分析
1.3 住宅项目标杆打造的主要内容：人流动线、车流动线、设备房
1.4 案例分析：某住宅项目标杆打造 2、写字楼项目的标杆全流程打造
2.1 写字楼项目服务的关键点分析
2.2 写字楼项目服务的特性分析
2.3 写字楼项目标杆打造的主要内容：整体服务、大堂和前台、公共卫生间
2.4 案例分析：深圳某高端项目的标杆打造
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人；
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人；
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
4、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【课程讲师】
廖老师：中房嘉业特聘讲师，中国物业管理协会产业发展委员会委员、广东省物业管理专家库成员、深圳市物业管理招投标（考评）专家库成员。2019年独立起草了深圳市地方标准《深圳市公共区域文明标识设置和管理规范》及《深圳市公安系统物业服务规范》，2020年出版物业专著《物业管理与标准化》，2022年独立起草《深圳市陆路口岸物业服务规范》。二十年来为金地物业、深铁物业、北京首开集团、中海物业、特发服务、深业物业等近百家物业企业提供企业内训服务。常年在全国各大城市开设物业管理专题课。熟悉多种业态物业项目运营管理全生命周期以及各业务条线关键点，拥有独到的见解和实战方法论。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年7月12-13日.西安（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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