| 上课时间： 2025年8月23-24日 |
| | 上课地点： 南京 | | | | 课程人气：
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【课程背景】
当医院后勤管理面临“空间全覆盖与时间连续性的双重挤压”“院感防控与高能耗的尖锐矛盾”“低端服务定性与亚诊疗业务介入的身份困境”，传统物业管理模式早已力不从心。设备管理的专业性不足、医闹应急的处置失当、能源消耗的居高不下、客户体验的断层错位……这些痛点正让医院物业陷入“成本攀升—品质下滑—信任流失”的恶性循环。
更严峻的是，随着智慧医院建设加速，单纯的基础服务已无法满足“大后勤一体化”需求，从导医陪检到中央运送，从洗消中心到数据监控，医院物业正迎来从“服务者”到“医疗协同者”的角色革命。
直击医院物业核心痛点，以“五大中心”运营为骨架，以智慧化工具为支撑，融合标杆企业实战经验，帮助从业者突破管理瓶颈——既解决设备维护、院感防控等实操难题，更构建“专业+高效+智慧”的一体化管理体系，让医院后勤从“成本中心”转型为“价值枢纽”。
【课程收益】
1、掌握医院物业“五大中心”的系统化运营方法，提升现场管理效率。
2、学会平衡院感防控与节能降耗的实战策略，降低运营成本的同时守住安全底线。
3、明晰亚诊疗业务（导医、陪检等）的拓展路径，突破传统服务边界，增强项目竞争力。
4、获得应急事件（医闹、设备故障等）的标准化处置流程，减少风险损失。
5、借鉴各大企业标杆案例，落地智慧化工具与一体化管理模式。
6、提升与医院甲方的沟通协同能力，优化客户体验，巩固合作关系。
【课程大纲】
第一单元 医院物业项目管理的横向界定
（一）传统物业管理在医院的实践
1.医院物业特色服务之设备管理（电力、备用电源、医用气体）
2.医院物业特色服务之保洁消毒管理（终末消毒、医疗废物管理、职业暴露处理、手卫生）
3.医院物业特色服务之安全管理（医闹处理；特殊应急事件处理） （二）上海医院物业服务标准对医院物业服务内容的谨慎拓展
（三）医院物业项目服务内容的延伸（导医导诊、司梯、中央运送、陪检、陪护、营养餐饮、被服收送清洗等）
案例解析：众安康Y型不平衡战略启示
第二单元 医院物业项目管理服务个性特征与流程创新
一、空间全覆盖与时间连续性
1.空间全覆盖以环境维护最明显！
2.时间连续性由诊疗连续性决定，应急不确定性。供电（急诊、抢救、手术、监护），受理服务。
二、环境高品质要求与作业院感高威胁
案例：针头扎手处置 终末消毒理解
三、高能源耗费与运作节能降耗压力
1.社会建筑能源消耗占能源消耗量30%；
2.医院整体能源消耗两倍于商业物业
3.医院内部建筑能源消耗占整个医院运行能源成本占比高达70%-80%
四、低端服务定性与亚诊疗业务逐步介入
1.辅医支助或医疗辅助业务及其运作
五、高度安全要求与运作高风险性
1.人员安全：后勤员工（针扎，猝死），甲方人员（医闹与患纠纷，德宏护士电梯被摸）患者（术后病人落床而致死）
2.设备安全：用电、锅炉、消防、车辆、专用（核磁共振）
3.环境安全：院感，办公（偷高档酒）
六、模块专业性与服务系统性；
1.环境美化、设备设施管理、医辅有鲜明的专业技术色彩
2.用系统论观点看“大后勤”，各部门工作强调协同配合，形成整体保障效果。
3.要求大后勤一体化委托，减少分供商；
4.后勤工作自身强调一体化运作，着力发挥受理中心与运送中心的作用；
5.项目管控要有新的思路---惠州第六医院陈观刚管理微信群运用（含甲乙方）。
七、客服人性化与受众高压力下严重心理变形
1.病患者作为弱者应予特别理解关爱！（孝义老者）
2.医护人员高密度工作与高危作业属于高压力人群！
八、医院后勤的服务本性与经营工作的经济属性。
1.为医疗、教学、科研、保健、预防提供服务保障，为患者和职工服务。
2.不直接产生效益，但可间接增加效益。不可用纯粹市场化方式运作。例如餐饮，车辆管理如何兼顾两者？
九、后勤服务的标准化要求与员工个性化作业。
十、数字化现代管理趋势与传统的运作模式并存。
1.现代医院充分运用信息技术推进医院后勤管理的科学化
2.数字技术将信息化全方位应用于现代医院管理全过程
3.传统的医院后勤管理模式转变到数字化医院的现代管理模式。
第三单元 医院物业项目科学运营
1.以人为本，确保专业性 ——确定岗编，强化培训，提高素质，严肃管理；
2.紧扣合同事项，不断拓展服务内容（单项——全方位一体化）
3.紧抓医院项目五大中心：
（1）数据中心 （2）监控中心 （3）客服中心
（4）运送中心 （5）洗消中心 4.通过高效沟通互动：识别并满足关键客户的核心需求；
5.优化物理接触点的客户感受；
服务人员，环境，设施设备，服务用品等与客户接触的物理位置；
6.识别防范各类风险，快捷稳妥处置各类应急事件；
7.医院物业项目管理的标准化与品质督导；
8.医院物业项目的甲方监管与关系维护；
第四单元 医院物业项目管理沙盘讲习与分享
----品牌医院物业项目管理服务案例分析与展示
众安康、医管家、斯马特、武汉同济、重庆新大正等品牌物业企业的成功实践示范。根据时间许可，采用沙盘推演形式演示北京大学深圳医院，及中山大学附属第七医院的成功管理经验。
【课程对象】
1、物业企业核心决策层：物业管理公司总经理、副总经理、区域总监等，负责企业战略布局与医院物业项目拓展的管理者。
2.医院物业项目实操团队：医院物业项目经理、副经理、运营主管、各业务模块（设备、保洁、安全等）负责人，聚焦项目现场管理与执行的骨干人员。
3.医院后勤管理方：医院后勤保障部主任、副主任、物业监管专员等，负责医院后勤服务对接、评估与协作的工作人员。
4.相关职能部门负责人：物业企业及医院中涉及品质管理、财务管理、人力资源、市场拓展等部门的负责人，需协同推进医院物业项目优化的岗位人员。
5.行业协会及研究机构人员：房地产协会、物业协会中关注医院物业领域的负责人及研究员，致力于行业标准制定与发展研究的专业人士。
【课程讲师】
赵老师：广东省物业管理行业协会专家，国内知名医院物业管理理论专家、高端培训专家。2013年以来曾任众安康后勤集团助理总裁兼众安康医院后勤与健康产业研究所所长，2020年加盟北京斯马特物业担任公司副总并兼任斯马特医院物业管理执行院长，实际参与医院物业企业的企业文化与品牌建设，市场开发与项目运营管理。在躬身介入医院物业管理实践的同时，同时推动我国医院物业管理研究的深化，相继主编出版《医院物业管理实务》和《医院一体化物业管理服务规范》等著作数部。
【课程说明】
【主办单位】北京中房嘉业文化交流中心www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年8月23-24日·南京（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
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