| 上课时间： 2025年8月19-20日 |
| | 上课地点： 长沙 | | | | 课程人气：
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【课程背景】
经济下行压力下，一场物业管理行业的"黑色风暴"正在席卷城市肌理，物业管理行业正进入矛盾高发期。物业与业主的矛盾，仿佛成了无解的死结。“成立业委会，换物业！”成为流行口号，物业污名化声浪一波高过一波；"砍价"行为显著增加，部分小区强行大幅降费；降价风潮下头部物业的主动撤场事件，更将危机推向舆论高潮。业委会与物业陷入对抗，服务标准认知差异导致沟通机制失效。这不仅暴露出物业管理的脆弱性，更折射出经济转型期多方利益博弈的深层矛盾。
唯有打破对抗思维，在规则框架下重建信任，才能让社区成为温暖的港湾。企业如何“安全着陆”？如何从严重的市场竞争红海脱颖而出？突破成本、收费、业主期望的“不可能三角”泥潭，寻求理解、沟通、共治，才能走出对立泥潭，破解面临的难点与困局，是我们物业人共同期待解决的问题。本课程以专业视角，生动丰富的实战案例，深度解读在降价风潮下物业服务企业如何快速改善现场管理品质，提供极致性价比服务，提高客户满意，回归行业本质，立于不败之地！
【课程收益】
1、学习打造高燃物业团队和现场人效提升的策略。
2、建立可落地、有效的员工培训、检查、激励和服务创新体系。
3、了解项目现场成本改善和优化的系统工具。
4、研讨“炒物业”、“降价”、“撤场”不同场景下具体应对策略与风险规避。
5、通过标杆物业案例分享，帮助物业服务企业开辟极致性价比打造之路。
控风险 最好的保盘护盘三大策略:自强、外联、内控；
【课程大纲】
第一单元 你的项目还能干多久
一、服务之困：物业管理行业正进入矛盾高发期
二、物业与业主的矛盾，仿佛成了无解的死结
三、物业大换手：以前赶也赶不走，现在也可能主动大撤退 四、降还是不降：降价风潮下的暴利幻象与现实窘境
五、破局之路：被迫退场，还是主动革命
第二单元 打破篱笆，好服务的前提是好团队
一、当前项目团队的三大通病:不懂业务、执行力差，死气沉沉
二、兵熊熊一个，将熊熊一窝：如何建立你的威信和领导力
三、团队建设的第一步：目标管理，把KPI分解到部门和个人
四、搭建项目管理团队：让三个业务主管真正成为你的左膀右臂
五、企业文化的深度植入：打破文化沙漠，文化如何从“企业墙”真正做到“员工心”
六、如何给基层员工赋能：
1、项目经理如何搭建培训体系架构：培训层级、培训频度
2、练内功：基层员工培训六法，将工作标准传递给员工（服务礼仪、业务流程、应急响应）
七、四个业务部门如何建立团队战斗力
1、现场一站式服务窗口的管家模式：物业管家六大基本功
2、如何驾驭专业性强的工程团队：抓住工程业务的3个关键
3、秩序团队建设的整体思路
4、保洁是基础业务，更是关键业务，绝不能一包了之
八、激励员工，将员工培养成为卓越职员
第三单元 品质为王，快速改善和提升你的项目现场
一、对小区现场进行品质诊断：好服务是设计出来的，服务设计四步法
二、焕新行动：快速提升现场环境和改善业主体验场景营造 三、紧紧抓住服务品质几个关键KPI
1、满意度
2、客户维修和公共维修及时率
3、投诉处理及时率
四、客户分级管理与维护，抓住关键少数
第四单元 打开黑匣：往前一步，重新构建与业主的信任体系
一、信任崩塌：收支数据不透明、公共收益不公开、服务标准认知差异，三大因素导致业主与物业陷入对抗泥潭
二、解读行业几种收费模式
1、透明化革命：万科弹性定价制模式
2、酬金制、包干制、信托制模式
3、到底应该选择哪种模式
三、重拾信任，怎么满足和尊重业主知情权
1、业主知情权OR物业公司自主经营权：如何平衡
2、什么是业主知情权，在各类模式下物业公司有哪些信息公开义务
3、业主有无权利查看小区财务资料：广东某花园物业合同纠纷案的启示
4、业主有无权利查看会计凭证和收支明细
5、制作一份规范的财务报表 四、把公共收益还给业主
1、业委会追讨公共收益典型判例解读
2、使用合规管控：如何建立规范的公共经营收支报表
3、如何确定公共经营过程中的合理成本
4、公共收益怎么用
5、如何在合法前提下保证物业公司利益最大化？
五、作业过程透明化，服务过程可感知
1、规范公示项目服务标准
2、作业过程透明化：物业数字服务报告、开放日
3、如何与业主在服务过程中有效互动与监督
第五单元“物闹”暗影：“炒物业”“降价”“撤场”具体应对策略与风险规避
一、一个特殊的组织：如何理解业主大会与业主委员会
1、业主大会和业委会如何具体实现“降价”和“炒物业”
2、把握两个特殊关键节点：业委会筹建、合同续约
3、业委会该不该选，怎么选
4、未雨绸缪，选好业主委员会的五个关键策略：筹备组业主代表推选/业委会候选人推荐？表决票、选票如何设计？特殊情况下如何行使投票权？如何验票和统计？
5、和谐共生，物业企业处理与业主委员会关系的处理原则和实践要点
二、“炒物业”前提下的保盘守盘应对策略
1、何为“职业物闹”？为什么你的项目会被“职业物闹”盯上
2、职业物闹翘盘运作六步曲
3、物业服务企业保盘守盘八大策略
（1）建立信心，激励士气
（2）打铁还需自身硬
（3）如何充分发挥政府部门的作用 （4）六个典型业委会违规违法方式分析
（5）保盘期间客户关系管理策略，打好小区舆论战
（6）保盘五个突破口
（7）召开业主大会期间的保盘思路
（8）法律维权
4、业主大会会议是否可以同时表决续聘和选聘物业服务企业两项议题
三、降还是不降：业委会提出降价的风险防范与应对策略
1、全国物业费下降趋势及其影响
2、主动降还是被动降
3、业委会提出降价的风险防范与应对策略
四、我们该不该主动撤场，如何撤场
1、撤场原因：业委会要求过高或物业服务“质价失衡”，引发撤场极端结果
2、典型城市的案例比较
3、万***小区物业撤场事件分析与市场影响
4、正刚业委会还是主动撤场：我们该不该主动撤场，如何撤场
第六单元 成本改善：向管理要效益，从战术到战略
一、物业服务成本构成包括哪些内容，一份标准的预算表解析
二、大量物企有巨大的人效提升空间，成本改善的核心是优化人力资源成本
1、设立灵活化组织，避免工作职责单一化
2、如何合理设置部门
3、制定每个岗位的工作指引，确保人尽其用
4、如何优化低效能员工
5、如何打破职能壁垒，分工不分家，促进业务协同
6、巧用监控中心这一特殊岗位 三、能源管控策略：典型项目技术节能和管理节能案例
四、采购及物资控制策略：如何实施线下、网络、集中采购模式
五、外包成本管控策略：服务供方进行监管6个关键点
六、内部运作机制改进策略：标准化、OA、5S
七、风险爆发才是最大的成本，常见纠纷类型的处理、风险管理及紧急事件的应对原则
八、部分物企在智慧物业和先进工具的运用案例
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人、区域总监、分公司负责人等;
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人;
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
4、房地产协会、物业协会的负责人、研究员及行业标准制定参与者，关注行业动态与发展趋势的专业人士。
【课程讲师】
冯老师：广东省物业管理行业协会专家、深圳市政府采购法律、物业管理评审专家；深圳房地产与物业管理进修学院客座教授；二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A写字楼、Shopping mall等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；参与多个国家级、广东省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作，并受邀多次在行业及金地、保利、华润、金茂、招商等国内外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。
【课程说明】
【主办单位】北京中房嘉业文化交流中心www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年8月19-20日·长沙（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
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