| 上课时间： 2025年8月13-14日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
20次 | | | | |
一、 课程背景
为什么向胖东来学习？
从三人到一万余人 ，从白手起家到如今十 多家商超和综合体 ，销售额持续增长。
胖东来如何步步为营 ，用 20 余年缔造了 中国零售行业发展史的超级奇迹？
游学胖东来的十大理由？
作为商超行业的龙头企业 ，它影响一座城 , 改变一座城 ，温暖一座城。
那么 ，胖东来有哪些成功的秘诀值得我 们去学习？
为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？ 围绕客户价值 ，全心全意贯彻“顾客至上主义 ”？
为什么 胖东来从来不缺人才 ，招聘200人报名5000人？
为什么 胖东来能够持续高收益 ， 自建立以来从未亏损？
为什么 胖东来要设立500元投诉奖 ，而且提供上门退换货服务？
为什么 胖东来的商品价格高 ，不做促销 ，却依然是顾客盈门？
为什么 1500平米的店 ，单天业绩可以突破100万？
为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅 ”？
为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝 ， 马来西亚等国家的企业家也不远万里来参观胖东来 ， 而且 都获得满满的感动和幸福？
为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟 ，找到人生事业正确的活法 ，从迷茫彷徨中找到心中的桃花 源 ，成为人生事业的重要转折点？
很多企业学习胖东来 ，为什么学不会？
企业文化是一种看不到摸不着的东西 ，但它却对企业有着至关重要的影响 ，这种影响是潜移默化的— —文化是企业的灵魂。
我们看到胖东来的顾客满意度高 ，表面看上去是服务好 ，实际上是强大的服务型团队建设能力。从管 理层到普通店员 ，如何激发他们的团队荣誉和客户意识 ，是天底下最难的 ，也是大多数企业现在最 缺乏的 。在这个顾客为王的时代 ，服务已经不仅仅是一种附加值 ， 而是企业生存的基石。胖东来 一 个在细节中透露出对顾客无微不至关怀的企业 ， 用自己的实践展示了服务型组织的强大魅力。
8月15-16日 ，将举办一场《胖东来传奇觉醒实战之旅》 的游学课 ，本期课程将深度学习标杆胖东来文 化体系、服务体系、绩效管理体系等内容！ 通过身临其境地探索心中的 “桃花源 ” ！会使您受益良多 , 深受启发 。这不仅是一个学习的机会 ， 更是一次突破经营瓶颈的契机 。 下个阶段的竞争不是产品而 是服务 ，在这里 ，您将亲身感受到文化和服务的力量 ， 掌握打造服务型组织的核心要领。让我们一起 在胖东来的成功案例中探寻秘密 ，抓住服务型组织的未来！
课程并设有互动 、研讨、 咨询答疑环节 。我们衷心地希望您能带着自己的管理困惑和问题参与进来， 在学习过程中有的放矢 ，最后达成学习目标！
二、 课程亮点
1. 实践派助教 ：N 次走进胖东来的助教现场带看，协助落地转化。
2. 实战案例教学：深入剖析胖东来极致服务案例 ，让学员直观感受服务型组织的魅力。
3. 互动式学习：小组讨论、角色扮演等多种教学方式 ，增强学员的参与感和体验感。
4. 行业专家讲解：课程由原胖东来高管亲授 ，确保教学质量。
5. 实用工具与技巧：提供拿来即用的实用工具与技巧 ，助力企业提升服务品质。
6. 商业资源共享：结识各行各业的经营者 ，积累人脉、共创合作机会 ，深度挖掘商业先机。
三、 讲师介绍
四、实地考察
走进胖东来
实地参观胖东来网红天使城和旗舰店时代广场店
带领参观网红天使城 ，进行楼层分布讲解 ，商品陈列原则 ，体验服务细节。 亲身体验参观胖东来优秀的企业文化。
感受胖东来服务顾客的方式 ，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、 环境、服务。
体验胖东来
分小组走进胖东来天使城 ，带着问题找答案；
自由打卡 ，对话顾客 ，采访顾客/员工 ，反求诸己；
结合老师的原点解析 ，用原理原则去验证成果。 目的和意义 ：课程解析之后 , 用胖东来的成果 ，验证哲学。
五、 课程安排
14:00-18:00 提前一天抵达许昌报到。
8月13日
（周三） 课程安排
09:00-12:00
看现象 沉浸体验:看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来时代广场进行楼层分布讲解 ，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来 ，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质 ，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境服务。了解胖东 来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬 ，让顾客成为“粉丝”。
参观流程：胖东来外围——宠物寄存处——胖东来医药超市——电动车停车处 ——供货商名录分享——超市软性服务内容——总服务台——电玩区、电影区 域——电器阳光服务项目——超市区域等全方位360深度解读
晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心 ，看胖东来人如何在繁忙的闭店同 时 ，快速做好日结日清工作 ，高效工作。
12:00-14:30
午餐+午休 时代广场用餐+午休
14:30-18:30
找落差
+
文化向善 游学定向：明确游学的目的和意义
胖东来原高管课程分享：《胖东来文化体系解读——文化如文化向善》
一、胖东来企业文化课程
1. 胖东来文化发展阶段：文化强企，文化立企
2. 胖东来文化组成
3. 胖东来文化的幸福生命状态与作用
4. 打造能干会玩的团队
5. 胖东来文化实践的两大支柱：体制、标准
6. 唤醒文化的力量：从思维的转变开始
7. 终局思维：站在终局的高度设计文化
8. 学习胖东来文化：适合自己的才是最好的
目的：
①对标胖东来 ，看见自身不足 ，带着“空杯”心态开启游。
②了解胖东来发展史 ，根据企业现状 ，素其位而学。
18 ：30-
自由体验
自由购物
8月14日
（周四） 课程安排
09:00-12:00
服务力 胖东来原高管课程分享:《胖东来极致服务型组织能力打造——服务向爱》
课程内容：
胖东来的服务
服务的三心二意
环境服务
商品服务
人文服务 设施服务
服务的创新与考核
售前、售中、售后服务 服务总结与落地
收益：
①胖东来服务型组织建设的经验借鉴。
②未来服务型组织的发展机遇与挑战。
12:00-14:00 午餐+午休
14:00-17:00
看现象
沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求 ，做商品、环境、服务
沉浸式体验商场天花板—天使城：不止是商业地标，是于东来“理想国” 的实体宣言。
它是东来大哥商业哲学与人文理想的集大成之作，是胖东来模式在新时代 的巅峰呈现。天使城超越了传统零售的范畴 ，它是一个精心构建的“生活 场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的 乌托邦实践。
考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一 个独一无二的窗口 ，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。我们的卖 场讲解老师均是在胖东来工作5年以上的前员工 ，而非市场上的普通导游， 让亲历者带你还原真相 ，看商业未来，悟人心红利。
天使城是一个巨大的“灵感库”和“思考触发器”。在亲历者的引导下， 您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架 ，反思：我的企业在顾客体 验、员工关怀、价值创造上，有哪些可以借鉴和突破的空间？如何将“利 他”哲学融入自身的商业模式？
17 ：00
带着满满的爱返程
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年8月13-14日·许昌（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】4800元/人，费用包含：游学课程培训费、会务场地费、资料费、午餐
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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