| 上课时间： 2025年9月13-14日 |
| | 上课地点： 郑州 | | | | 课程人气：
5次 | | | | |
【课程背景】
当前物业行业正面临前所未有的“保盘”攻坚战：一边是业主维权、“物闹”频发，“炒物业”“撬盘”成常态，项目被替换风险陡增；另一边是同行低价竞争、成本高企，利润空间持续压缩，不少项目陷入“降价保盘却越保越难”的恶性循环。
团队凝聚力不足、现场品质难达标，导致业主信任度下滑，成为被“撬盘”的突破口；风险预判滞后、成本管控粗放，又让项目在低价竞争中被动挨打；更关键的是，多数项目只盯着“保盘”却忽视“增效”，即便勉强守住盘，也难以为继。
当“保盘”成生存底线，“增效”为发展根基，物业项目经理如何守住阵地、带好团队、提稳品质、重建信任、化解风险、精控成本，最终实现“保盘”与“增效”双丰收？这堂实战课，正是为破解行业痛点而来——让你从“被动防守”转向“主动保盘+高效增效”，筑牢项目生存与发展的双重护城河。
【课程收益】
保盘能力落地：掌握“防撬盘、抗炒作、稳业主”的实战策略，面对同行竞争和业主质疑时，能快速拿出具体方案稳住项目，降低被替换风险。
团队管理提效：学会快速凝聚团队的方法，明确岗位职责与协作流程，解决“人浮于事”“执行力弱”等问题，让团队从“被动执行”转向“主动攻坚”。
现场品质焕新：掌握低成本提升现场环境、服务响应速度的技巧，比如设备巡检优化、保洁流程调整等，让业主直观感受到变化，减少投诉。
业主信任重建：学会用“沟通技巧+问题解决闭环”化解业主矛盾，从“解释道歉”转向“主动预防+高效解决”，逐步修复并强化与业主的信任关系。
风险成本双控：能精准识别“物闹、合规漏洞”等潜在风险，提前制定应对预案；同时掌握管理成本、运营成本的优化方法，在不降低服务品质的前提下，实现“花小钱办大事”。
效益增长落地：学会从增值服务、资源整合等方面挖掘项目盈利点，比如社区团购合作、闲置空间利用等，让项目在“保盘”的同时实现收益提升，做到“守得住、赚得到”。
所有内容均基于实际案例拆解，学完就能用，让物业人从“面对问题手忙脚乱”变成“主动布局、游刃有余”。
【课程对象】
总部职能负责人；集团化物业公司各专业公司总经理；区域及事业部
总经理/储备总经理；高潜力项目经理及中层干部；物业项目经理/
经理助理及客服主管等
【讲师介绍】
冯老师：中国物业管理协会人力资源发展委员会委员
广东省物业管理行业协会培训讲师
广东省物业管理行业协会专家
深圳市政府采购评审专家
中国注册物业管理师
主要经历：
二十余年物业管理从业经验，对超大型住宅、城市综合体、5A 写字
楼、Shopping mall 等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；
多次在《住房与房地产》、《中国物业管理》等专业刊物发表论文，
并参与注册物业管理师系列培训教材的编著。作为国内知名物业管理
专家，参与过多个项目物业管理招投标的评标工作，以及国家、广东
省、深圳市物业管理优秀大厦的考评工作，并受邀多次在行业及国内
外众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座或培训。
【课程大纲】
第一部分 你的项目还能干多久
一、服务之困：物业管理行业正进入矛盾高发期
二、物业与业主的矛盾，仿佛成了无解的死结
三、物业大换手：以前赶也赶不走，现在也可能主动大撤退
四、降还是不降：降价风潮下的暴利幻象与现实窘境
五、破局之路：被迫退场，还是主动革命
第二部分 打破篱笆，好服务的前提是好团队
一、当前项目团队的三大通病:不懂业务、执行力差，死气沉沉
二、兵熊熊一个，将熊熊一窝：如何建立你的威信和领导力
三、团队建设的第一步：目标管理，把KPI分解到部门和个人
四、搭建项目管理团队：让三个业务主管真正成为你的左膀右臂
五、企业文化的深度植入：打破文化沙漠，文化如何从“企业墙”真正做到“员工心”
六、如何给基层员工赋能：
1、项目经理如何搭建培训体系架构：培训层级、培训频度
2、练内功：基层员工培训六法，将工作标准传递给员工（服务礼仪、业务流程、应急响应）
七、四个业务部门如何建立团队战斗力
1、现场一站式服务窗口的管家模式：物业管家六大基本功
2、如何驾驭专业性强的工程团队：抓住工程业务的3个关键
3、秩序团队建设的整体思路
4、保洁是基础业务，更是关键业务，绝不能一包了之
八、激励员工，将员工培养成为卓越职员
第三部分 品质为王，快速改善和提升你的项目现场
一、对现场进行品质诊断：好服务是设计出来的，服务设计四步法
二、焕新行动：快速提升现场环境和改善业主体验场景营造，
三、紧紧抓住服务品质几个关键KPI
1、满意度
2、客户维修和公共维修及时率
3、投诉处理及时率
四、客户分级管理与维护，抓住关键少数
第四部分 打开黑匣：往前一步，重新构建与业主的信任体系
一、信任崩塌：收支数据不透明、公共收益不公开、服务标准认知差异，三大因素导致业主与物业陷入对抗泥潭
二、解读行业几种收费模式
1、透明化革命：万科弹性定价制模式
2、酬金制、包干制、信托制模式
3、到底应该选择哪种模式
三、重拾信任，怎么满足和尊重业主知情权
1、业主知情权OR物业公司自主经营权：如何平衡
2、什么是业主知情权，在各类模式下物业公司有哪些信息公开义务
3、业主有无权利查看小区财务资料：广东某物业合同纠纷案的启示
4、业主有无权利查看会计凭证和收支明细
5、制作一份规范的财务报表
四、把公共收益还给业主
1、业委会追讨公共收益典型判例解读
2、使用合规管控：如何建立规范的公共经营收支报表
3、如何确定公共经营过程中的合理成本
4、公共收益怎么用
5、如何在合法前提下保证物业公司利益最大化？
五、作业过程透明化，服务过程可感知
1、规范公示项目服务标准
2、作业过程透明化：物业数字服务报告、开放日
3、如何与业主在服务过程中有效互动与监督
第五部分 成本改善：向管理要效益，从战术到战略
一、物业服务成本构成包括哪些内容，一份标准的预算表解析
二、大量物企有巨大的人效提升空间，成本改善的核心是优化人力资源成本
1、设立灵活化组织，避免工作职责单一化
2、如何合理设置部门
3、制定每个岗位的工作指引，确保人尽其用
4、如何优化低效能员工
5、如何打破职能壁垒，分工不分家，促进业务协同
6、巧用监控中心这一特殊岗位
三、能源管控策略：典型项目技术节能和管理节能案例
四、采购及物资控制策略：如何实施线下、网络、集中采购模式
五、外包成本管控策略：服务供方进行监管6个关键点
六、内部运作机制改进策略：标准化、OA、5S
七、风险爆发才是最大的成本，常见纠纷类型与处理风险管理与紧急事件的处理原则
八、部分物企在智慧物业和先进工具的运用案例
第六部分 “物闹”暗影：“炒物业”“降价”“撤场”具体应对策略与风险规避
一、一个特殊的组织：如何理解业主大会与业主委员会
1、业主大会和业委会如何具体实现“降价”和“炒物业”
2、把握两个特殊关键节点：业委会筹建、合同续约
3、业委会该不该选，怎么选
4、未雨绸缪，选好业主委员会的五个关键策略：筹备组业主代表推选/业委会候选人推荐？表决票、选票如何设计？特殊情况下如何行使投票权？如何验票和统计？
5、和谐共生，物业企业与业主委员会关系的处理原则和实践要点
二、“炒物业”前提下的保盘守盘应对策略
1、何为“职业物闹”？为什么你的项目会被“职业物闹”盯上
2、职业物闹翘盘运作六步曲
3、物业服务企业保盘守盘八大策略
（1）建立信心，激励士气
（2）打铁还需自身硬
（3）如何充分发挥政府部门的作用
（4）六个典型业委会违规违法方式分析
（5）保盘期间客户关系管理策略，打好小区舆论战
（6）保盘五个突破口
（7）召开业主大会期间的保盘思路
（8）法律维权
4、业主大会会议是否可以同时表决续聘和选聘物业企业两项议题
三、降还是不降：业委会提出降价的风险防范与应对策略
1、全国物业费下降趋势及其影响
2、主动降还是被动降
3、业委会提出降价的风险防范与应对策略
四、我们该不该主动撤场，如何撤场
1、撤场原因：业委会要求过高或物业服务“质价失衡”，引发撤场极端结果
2、典型城市的案例比较
3、万***小区物业撤场事件分析与市场影响
4、正刚业委会还是主动撤场：我们该不该主动撤场，如何撤场
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年9月13-14日·郑州（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含师资、资料、茶歇、场地、税金等费用；午餐自理）
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
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