| 上课时间： 2025年10月25-26日 |
| | 上课地点： 北京 | | | | 课程人气：
41次 | | | | |
【课程背景】
高校物业管理正面临前所未有的挑战与机遇。随着“双一流”高校建设的深入推进，师生对校园环境、服务品质和智慧化体验提出了更高要求。然而，传统后勤服务模式难以匹配现代化高校的发展节奏，项目管理中存在市场拓展难、服务同质化、绩效考核不精准、应急响应滞后等多重困境。如何突破瓶颈、实现从“满意”到“卓越”的跨越，已成为高校物业企业必须直面的核心课题。
如何破解高校物业项目市场拓展和项目管理遇到的困境？对于高校同类型竞品，各企业优劣势有哪些？如何做好将新思维、新模式、新服务贯彻到高校物业管理工作当中？如何进一步解决高校后勤绩效考核与品质评定？本次公开课聚焦985、211等双一流高校的物业管理实践，以“破解困境、赋能创新”为主线，深入剖析高校物业市场的现状与前景，解读政策导向与行业数据，分享标准化、智慧化、人性化的项目管理方法论。课程内容涵盖多模块服务设计、智慧平台应用、品质绩效体系构建、客户关系维护以及风险管控等关键环节，融合前沿理论与实战案例，为您提供一套系统、可落地的高校物业解决方案。本次培训将助您打开新思路、掌握新工具、拓展新市场，引领高校物业服务迈向新高度！期待与您共同探索高校物业管理的创新路径与实践价值！
【课程收益】
1、重塑项目经理核心能力：系统构建高校物业项目经理的沟通、统筹、战略思维等五大关键能力，打造具备卓越领导力的管理团队，实现从执行到引领的转变。
2、构建标准化运营体系：学习从项目交付前筹备到日常运营关键节点的标准化管理模式，建立高效、规范的服务流程，全面提升项目运营品质与响应效率。
3、解锁智慧服务新模式：深入了解智慧校园平台应用案例，掌握设施管理、安防、公寓等多模块智慧化解决方案，推动物业服务数字化转型。
4、创新经营与增值服务：通过“四步法”挖掘高校特色经营潜力，获取10+种增值服务实战示例，拓宽服务边界，创造经济效益与社会效益双提升。
5、建立360度品质与风控体系：掌握品质管理、客户关系维护以及舆情、应急等风险管控策略打造精品标杆项目，提升师生满意度与项目可持续运营能力。
【课程大纲】
第一单元 高校物业发展规模及市场前景
全面剖析当下高校物业发展趋势及未来市场空间，对于高校物业类型，企业如何做好目标客户市场需求分析？
一、宏观市场环境分析； 二、高校市场环境分析（行业权威数据）；
1、高校物业政策发展
2、高校后勤服务现状
3、高校物业市场发展
第二单元 高校项目经理的卓越领导力
1.高校项目经理的基本素养
（1）物业行业项目经理素质能力状态分析
（2）高校项目经理素质能力与岗位配比
2.专业能力
（1）高校项目经理应具备的沟通能力
（2）高校项目经理应具备统筹能力
（3）高校项目经理应具备思辨能力
（4）高校项目经理应具备服务意识
（5）高校项目经理应具备战略思维
第三单元 高校物业项目管理规范
★ 从前期入驻到日常运营，抓取关键节点环节（开学、考试、毕业、假期等），导入标准化模式，快速满足客户要求，即从满意到优秀再到卓越。
一、高校项目交付前筹备工作（人、机、料、法、环、测）；
1、前期介入方案
2、项目开办方案
3、组织架构配备
4、前期物业管理方案 二、高校项目交付后关键要点（管控要点）；
1、安全隐患排查
2、承接查验方案
3、清洁开荒管理
4、前期现场管理注意事项
5、体系导入
6、装修管理
7、搬迁入驻
第四单元 高校物业管理各服务模块管理
★ 全面透析高校物业服务模块需求，如何制定相应服务方案。特别是高校的办公、教学、科研、会务、场馆、公寓、医院等模块。
一、教务服务；
1、教学服务
2、考试服务
3、假期管理 二、会务服务；
1、会务服务流程
2、会务服务关键服务节点
三、公寓服务；
1、公寓宿舍管理
2、提升公寓服务满意度方案；
四、其他服务模块管理；
第五单元 高校智慧服务平台
★ 分析介绍行业智慧校园平台，分享各平台在不同高校应用案例。
一、智慧校园平台概念；
1、智慧校园生态圈
2、智慧校园一站式服务
二、智慧校园产品介绍；
1、设施设备运营
2、安防管理
3、智慧公寓管理
4、保修管理
5、智慧车辆
6、智慧场馆
三、行业优秀案例介绍；
第六单元 高校特色经营服务
★ 应用“四步法”识别分析高校物业增值服务，并详细介绍高校增值服务应用案例。 一、增值服务“四步法”；
二、增值服务示例(10种以上类型)；
第七单元 品质管理与标准化管理
★ 应用360度方式建立项目标准化、打造精品物业标杆项目。
一、物业项目品质建设控制要点；
二、物业项目标准化建设360度；
第八单元 客户关系建立与维护
★ 如何“破旧立新”，快速建立有效客户关系，如何与客户维系“朋友关系” 一、客户关系建立；
二、客户关系维护；
第九单元 高校物业风险管控及对策
1、高校物业特点导致的服务质量风险及对策
必须制定各种应急预案
加强消防设施建设
2、关系风险及对策
社会效益和经济效益的关系
与广大师生间的关系
“一甲多乙”的混合乙方管理体制 3、管理经费风险及对策
4、舆情管理风险及对策
5、应急管理风险及对策
6、应急保障和宣讲风险及对策
【课程对象】
1、物业企业核心决策层：物业管理公司总经理、副总经理、区域总监等，负责企业战略布局与高校物业项目拓展的管理者。
2.高校物业项目实操团队：高校物业项目经理、副经理、运营主管、各业务模块（设备、保洁、安全等）负责人，聚焦项目现场管理与执行的骨干人员。
3.高校后勤管理方：高校后勤保障部主任、副主任、物业监管专员等，负责高校后勤服务对接、评估与协作的工作人员。
4.相关职能部门负责人：物业企业及高校中涉及品质管理、财务管理、人力资源、市场拓展等部门的负责人，需协同推进高校物业项目优化的岗位人员。
5.行业协会及研究机构人员：房地产协会、物业协会中关注高校物业领域的负责人及研究员，致力于行业标准制定与发展研究的专业人士。
【课程讲师】
卜老师：高校物管专家，深圳市物业管理行业协会专家，二十余年知名物业行业从业经验，作为全国物业管理第一人开物管企业进入军队院校之先河——中国人民解放军第一军医大学，有着十分丰富的物业管理经验。对高校物业管理、超大型住宅、5A写字楼等各业态物业具有深厚的实践积累和理论研究；学员遍布全国20多个省、市、自治区、直辖市，为多个国内众多一线品牌物业服务企业开展物业管理讲座及培训。擅长情景式教学，以案例分享导引，深入浅出。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年10月25-26日·北京（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
| 
