| 上课时间： 2025年12月27-28日 |
| | 上课地点： 哈尔滨 | | | | 课程人气：
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【课程背景】
随着《民法典》的颁布，相关规定不仅是业主及物业服务人的权利依据，还是物业管理未来工作发展方向的指引，对行业的工作发展以及工作方式调整均具有重大意义。
《民法典》的颁布实施为物业服务工作提供了法律依据，工作开展变得有法可依，明确了双方的权利义务，相关物业服务纠纷可以有所缓结，对建设和谐小区有重大意义；同时对物业管理行业来说也是一个巨大的挑战，市场竞争的激烈性会促近优胜劣汰，也是一个行业发展的必然，需要物业服务人在挑战中找到发展的机遇，完善物业管理制度，提升物业服务标准与独立性，明确自身市场定位，主动迎合市场需求，提高服务标准，增強竞争力！
同时，“业主觉醒”给物业公司直觉带来的是“降价风暴”“保盘风暴”
物业公司、物业项目经理如何挺身面对、应对、解决这些问题。是当前众多物业公司物业职业经理人最棘手的课题！
【课程收益】
1、了解《民法典》中关于物业服务相关条款的新表述，深刻理解表述变化的意图和内涵；
2、如何在新的法律规范下维系“三驾马车（特别是业委会）”的良性关系；
3、如何在新的法律规范下保持项目平稳持续经营，提升收费率；
4、如何从服务品质的源头下手快速、长期提升客户满意度，给学员工具的同时，给予学员
5、海量案例去举一反三提升实操水平。
【课程大纲】
第一单元 物业公司如何面对保盘风波
第一节、项目经理应该充分理、使用解物业法规
一、《民法典》中关于物业服务重要条款的解读
1、《民法典》出台背景分析
2、《民法典》不同与《物业管理条例》的新表
二、《民法典》影响下与业委会关系的维护
1、《民法典》影响下对业委会影响的利与弊
1.1权利变大了
有了名份（明确了业主大会/业委会的法律主体定位）
权力扩大（明确了业主大会/业委会的权利的义务）
1.2、表决容易了
标准降低了
方式多样化
1.3、手中有钱了
公营收益
市场竞争
权利寻租
2、如何引导成立业委会
通过业主大会“保盘”的技术
数据统计与摸底要点
如何把握业主大会筹备的时机
成立筹备组的窍门
业主身份的确认与投票权数
《业主大会议事规则》和《管理规约》的编制核心要领 筹备小组第一次会议
深藏不露的候选人
业主大会投票的奥妙
唱票大会的陷阱和预防
3、如何培育忠实客户
做好基础服务是基础
项目经理要广交朋友
提前物色“业委会”人选
项目经理要做政策“引令者”
项目经理要“讲政治”
项目经理要善于处理人际关系
正确平衡开发商与小业主的关系
项目经理要保持稳定
三、《民法典》影响下如何保持项目稳定持续经营
1、《民法典》对物业管理权变更的相关条款解读
业主表决权的变化
不定期物业服务合同
公共收益
2、《民法典》实施后物业保盘的难点
2.1 项目保盘应急措施
紧急叫停（政府层面）
分化瓦解（骨干成员）
舒缓冲突（民意焦点）
第二单元 提升物业费的收缴率
第一节、业主为什么不缴费的十个情景回顾
一、地产产品质量类
二、物业服务瑕疵类
三、邻里纠纷类
四、安全、意外伤害类
五、缴费认知类
其他类
第二节、项目保盘根本措施
一、长期措施：提升品质，赢得民心
1、客户满意是“保盘”根本出路
2、服务的本质
3、服务管理核心难点
4、服务利润链基本原
5、如何使用提升物业业主满意度的金钥匙
6、提升顾客满意度的关键技术MOT
二、中期措施：改变现状，尽显变化
1、物业基础服务的回顾
2、项目优势分析提升
3、项目劣势分析及纠偏
4、短期措施延续
三、短期措施：聚焦民意，快速解决
1、业主关注点分析
2、深入业主群体挖掘客户痛点
3、快速解决问题形象
4、快速提升要点
四、项目保盘终极措施
1、合理利用规则
1）丢盘的触发点：业主关注的利益分析q
2）丢盘对手的常用手法
3）丢盘的自我分析 2、舆论斗法与物业“保盘”的法门
1）物业铁杆支持者的培养法门
2）业主群斗法的四大支持系统
3）社区舆论氛围的管理、舆论斗法
4）线下力量的博弈之道
3、关键法律问题和利益关系
4、在保盘过程中应注意的法律风险
处理手段要核法
证据收集要合规
要避免肢体冲突
五、留给我们的思考
1、权大还是法大？到什么山就唱什么哥？
2、在业委会日益利益化的当下，如何权衡保盘的成本和收益？
不计成本，欲壑难填？
潇洒转身，及时止损
六、项目经理在保盘工作中的宏观管控
1、项目经理要广交朋友
2、提前物色“业主领袖”人选
3、项目经理要做政策“引令者”
4、项目经理要“讲政治”
5、项目经理要善于处理人际关系
6、正确平衡开发商与小业主的关系
7、项目经理要保持稳定
第三节、提高业主催收工作五要素
1、工作心里
2、工作状态
3、工作技巧
4、工作频率
5、拒交物业费的情形及对策
第三单元 催交物业费实物
一、一、拒交物业费的情形及对策
情形1：跟风不交
情形2：房屋漏水
情形3：电梯故障
情形4：被盗
情形5：室内财产被盗
情形5：空置房产
情形6：人在外地
情形6：物业服务水平不高
情形7：违章建筑
情形8：相邻权纠纷
情形9：业主在小区受伤
情形10：业主认为物业与开发商是一伙的 二、催费注意事项
电话催缴物业费注意事项：
对业主缴费心理的把握
针对无法联系上的业主
三、工作频率篇
四、法律律师催费工作流程
如何培育忠实客户
做好基础服务是基础
第四单元 让客户满意度调查成为物业企业提高运营和经营能力的抓手
1、 如何设计客户满意度调查问卷？
2、客户满意度调查问卷分析（案例）
3、依据客户满意感觉图制定客户满意度提升计划
4、依据客户满意感觉图落实满意度提升计划
5、如何在多种经营中提升客户满意度？
1）多种经营中的利与情
2）基础业务与多种经营中的重与轻
第五单元 物业服务流程标准化中的MOT
一、企业品质如何监督？
案例：龙湖物业职能的独特定位解决品质监督难题
二、服务品质依据是什么？
三、解密龙湖的标准化管理模式中推动MOT的手段
1、一组实用表格
3、两个工程
4、一个与时俱进、实事求是秘密武器
5、 物业管理企业质量正能量五字方针
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人、区域总监、分公司负责人等;
2、品质负责人、运营部、经营部、财务负责人、办公室等其他部门负责人;
3、各级房地产主管单位、房地产企业分管物业领导及企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
4、房地产协会、物业协会的负责人、研究员及行业标准制定参与者，关注行业动态与发展趋势的专业人士。
【课程讲师】
李老师：现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。在龙湖任职多年管理岗位。10年五星级酒店管理经历，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、龙湖物业。在二十多年的物业管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2025年12月27-28日·哈尔滨（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3980元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
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