| 上课时间： 2026年3月28-29日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
4次 | | | | |
近年来，胖东来凭借独特经营模式和极致服务频频出圈，成为全国企业学习标杆。作为扎根三四
线城市的零售企业，它在巨头环伺中异军突起，人效稳居中国民营商业企业第一，是“向上而生，向善而行”的觉醒商业鲜活样本。
很多企业学习胖东来，怎么学也没有成功，为什么？我们只看到了表象，没有关注战略与文化的匹配，没有关注战略与人的匹配，没有关注人与文化的匹配，没有形成企业的底层经营理念！
从学习榜样到成为榜样！怎么办？怎么学？——追本溯源
多数企业学习胖东来收效甚微，核心是只学表象、未抓本质。其成功的核心支撑，始终是企业文化、分配体制、标准化运营管理，这三者各有核心、环环相扣，也是胖东来最值得企业深度学习的核心内核。企业学习失败的关键，在于未掌握三者环环相扣的底层逻辑。
胖东来的分配体制，核心是让员工活得有尊严，给予员工足够的尊重与保障，让员工无后顾之忧；其企业文化，核心是让员工变成一道光，让员工活得好，滋养员工成长，激发员工内在善意与动力；而标准化运营，核心是让员工干得好，有标准可依，每个人都成为工匠。
正如到访企业家追问于东来“怎么分钱”，他所言：“我确实会分钱，但胖东来的成功不是钱散人聚那么简单，而是人性化的企业文化+合理的机制和体制+有效的运营系统”。这一完整体系，正是文化、体制、标准化的深度融合，也是胖东来长久发展的底气。学习胖东来，核心是跳出表象，深耕三大核心，掌握其底层逻辑，才能实现从“学习榜样”到“成为榜样”的跨越。
为帮助企业走出学习误区，，我院特邀原标杆企业王蕾老师和原高管正飞老师带来《胖东来传奇觉醒实战之旅——解码胖东来系统研学班文化、体制、标准、服务、科学的管理方法全面解读》课程 ，学习胖东来如何将文化、体制、标准环环相扣，实现组织的统一与高效执行；剖析其化从建立到优化升级的全过程，掌握持续改进的方法论；独家解密胖东来服务的落地系统与巨大收益；学习胖东来是如何组织并激发上下统一、贯彻执行的。学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。
① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业？
② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心？
③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客？
④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户？
⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的？
⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业？
⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万？
⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年？
⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动？
王蕾老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北京大学光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、招商蛇口、方太集团、唯品会、晨光文具，海尔电器、金牛插座......
正老师，胖东来深耕19年，懂运营、懂管理、能落地
核心任职经历：多部门“第一主管”，属核心管理层。
历任：胖东来名鞋运动服饰 第一主管
胖东来服饰餐饮部 第一主管
胖东来时代广场值班店长、轮值店长
胖东来餐饮项目：全程负责筹备、开业、运营管理
胖东来服饰楼层主管、超市管理运营
擅长领域：
门店全面运营管理（服饰、餐饮、商超、酒店多业态）
值班店长 / 轮值店长体系、门店日常统筹管理
新店筹备、开业落地、团队搭建与带教
胖东来式服务体系、现场管理、客流运营
企业文化落地、员工激励与团队管理
师资亮点：
从部门一把手到门店值班店长、轮值店长，
全覆盖胖东来一线管理 + 门店总控 + 多业态运营全场景，
19 年原汁原味实战经验，是真正懂运营、懂管理、能落地、可复制的胖东来原高管实战讲师。
前一天 提前一天抵达许昌报到入住酒店。
第一天 课程安排
9:00-12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 09:00- 12:00 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
12:00-14:00 午餐+午休（统一安排）
14:00-16:00
胖东来天使城 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；
天使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。
考察天使城绝不仅仅是看一个“网红商场”。它的意义，在于为您提供一个独一无二的窗口，去理解胖东来成功的底层逻辑和未来方向。天使城是一个巨大的“灵感库”和“思考触发器”。在亲历者的引导下，您不仅能深度理解胖东来，更能跳出自身框架，反思：我的企业在顾客体验、员工关怀、价值创造上，有哪些可以借鉴和突破的空间？如何将“利他”哲学融入自身的商业模式？
16:00-自行活动
自由游览曹魏古城/胖东来购物 自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。
第二天 课程安排
9:00-12:00
觉醒挖本质
企业文化内核
科学的管理方法
服务/客诉 王蕾老师课程分享：《解码胖东来三十年文化历程、科学的管理方法、服务心法及客诉处理》
一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化历程。
看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。
二、胖东来科学的管理方法与应用
科学生活状态 —— 社会大学式滋养
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——胖东来重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
胖东来客诉案例分享
13:30-16:30
原高管授课
胖东来幸福经营 正飞老师课程分享：《解密胖东来：从优秀到卓越，打造幸福企业的密码》
模块一：胖东来的企业文化 —— 幸福企业的基石
企业信仰：解读胖东来“自由・爱”（平等、自由、博爱）的文化根基。
企业目标：探讨 “传播先进文化理念，培养健全人格” 如何成为企业发展的终极目标。
企业准则：剖析 “扬善・戒恶” 的具体内涵，及其在日常经营中的指导作用。
文化落地：学习胖东来如何将抽象的文化理念融入员工的思想、生活与工作的方方面面。
模块二：胖东来体制政策 —— 幸福企业的保障
胖东来经营政策：揭秘 “门店无业绩目标压力” 的背后逻辑，如何实现轻松、快乐、净心的团队状态。
胖东来工资政策：解析胖东来 “高于行业标准 1-2 倍” 的高薪酬体系，以及多维度的奖励机制如何激发员工潜能。
胖东来分配政策：深入了解 “企业所得利润 50% 分配给员工” 的公平分配体制，及其对员工积极性的巨大激励作用。
模块三：胖东来运营管理 —— 幸福企业的落地
人员管理：（注重合理、让员工达到净心的状态）
人员培训：成就员工、在能力培养的基础上延伸至思想、生活、工作
员工薪酬福利：满足生存的基础上，让员工感受到尊重、信任，成就员工
管理层培养：放权成就管理层（放权管理、成人之美）
述职报告（思考、总结、完善，培养统筹管理能力）
轮值（逐级轮值，给予锻炼、实操和提升的机会，通过提升能力，提升思维格局，懂得并培养站在企业品牌和社会层面上思考，引导做事习惯成就专业、自信智慧的团队）
竞聘（注重公平、民主、成人之美）
民主评议（提升思想格局、能力素养、管理水平）
胖东来标准体系：了解胖东来如何建立完善的制度与标准体系，让所有行为有据可依，保障企业规范、稳健发展。
胖东来管理制度：体会胖东来 “尊重、信任、民主” 的管理文化，如何成就员工成长，实现企业与员工的共同发展。
胖东来服务标准：主动、公平、专业、个性、不过度、不取悦
胖东来文明价值奖励：（为了培养和成就更多人向先进文化理念和生活理念的方向上进步，释放创造性的思维和智慧）
胖东来客服管理：真诚、公平、互相成就
胖东来安全管理
16:30- 返程
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年3月28-29日·许昌（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3980元/人，费用包含：课程费、考察讲解费、耳机、会议室费、午餐、茶歇、讲义、市内大巴车（项目考察专用）。不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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