| 上课时间： 2026年3月19-20日 |
| | 上课地点： 北京 | | | | 课程人气：
7次 | | | | |
【课程背景】
2026年3月1日全国物业公共收益管理新规正式施行，行业合规要求全面升级，加之住建部明确物业服务向城市服务质量提升融合、向价值创造型转型，物业行业迎来深度变革。传统“四保一客服”基础服务模式已无法匹配业主需求，行业竞争转向存量优化，“以客户价值为中心”成为核心生存逻辑。企业若固守传统思维，缺乏合规经营与价值服务能力，必将被市场淘汰，唯有转变理念、夯实核心能力、重构服务价值体系，方能破局发展。
【课程对象】
物业企业管理层、公司业务运营相关人员、区域经理、分公司经理、项目经理等管理人员。
【课程收益】
课程基于实战，内容源于真实场景和案例，实用且有针对性，紧扣政策导向与行业转型需求，对应六大课程板块实现能力全面提升：
1. 厘清服务核心命题，建立“管理即服务、维护即价值”的全新认知，掌握敢管、会管、管好的实战方法；
2. 平衡公共服务与个性服务，破解公共服务交付感不足痛点，掌握快速提升业主体验的落地三板斧；
3. 明晰基础服务与增值服务边界，学会增值服务设计方法，以客情制造实现服务价值与经营效益双提升；
4. 实现生产服务与对客服务协同发力，让服务被看见、被感知，全面提升企业对客服务与价值宣导能力；
5. 筑牢传统服务风控底线，把控履约合规要求，同时掌握创新服务思路与现场落地方法，实现服务求变升级；
6. 掌握物业破局实干心法，摒弃蛮干瞎干的低效模式，学会实干+会干+巧干的科学运营方式，打通从履约到盈利的全链路。
【课程讲师】
崔老师，45岁、中共党员；中房嘉业核心专家之一；大学教师出身；十六年大型物业集团高管任职资历。从一线干起，凭借出色业绩，三年干成高管，曾在深圳某大型物业集团（国内行业排名30强）任品质中心总经理、区域总经理。深谙各种业态物业项目运作之道、熟悉各条业务线核心标准和方法、善长总结归纳化繁为简，拥有实战性系统化方法论体系，亲自培训带教过600多名优秀项目经理。培训很给力，方法能落地。激情澎湃到天际、润物无声接地气的授课风格深受全国各地学员喜爱，被称为“物业行业行走的教科书”、“物业项目经理的总教头”。
【课程大纲】
1.服务命题：物业管理与物业服务的关系
1.1 服务的两大核心特性
1.2 物业服务的核心价值：维护
1.3 认知：维护即管理，管理即服务
1.4 案例分析：敢管、会管、管好
2.服务类型：公共服务与个性服务的平衡
2.1 公共服务的缺陷：没有交付感和获得感
2.2 个性服务是当下业主需求升级的必然
2.3 快速提升业主体验的三板斧（实战落地方法）
2.4 典型案例：好服务是设计出来的
3.服务升级：基础服务与增值服务的开展
3.1 突破责任边界之后的服务形式发生变化
3.2 增值服务与过度服务的判定方法
3.3 设计增值服务的实用方法
3.4 制造客情是增值服务的关键
4.服务呈现：生产服务与对客服务的协同
4.1 双线服务：从幕后到台前
4.2 对客服务：让服务被看见被感知
4.3 如何全面提升对客能力
4.4 对客宣导：放大服务价值的三个维度
5.服务方向：传统服务与创新服务的转型
5.1 做好风控：传统服务要履约合规和履职尽责
5.2 创新服务思路和方法
5.3 创新服务案例分析
5.4 现场五化：让服务快速创新求变
6.破局之道：要实干+会干+巧干，而非蛮干+瞎干+傻干
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年3月19-20日·北京（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
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