| 上课时间： 2026年4月25-26日 |
| | 上课地点： 郑州 | | | | 课程人气：
10次 | | | | |
当前，房地产行业已迈入高质量发展全新阶段，“好房子” 的核心价值离不开 “好服务” 的支撑，而优质服务正是打造 “好小区” 的关键基石。物业服务企业亟需回归服务本质，化解与业主的核心矛盾、提升服务品质，以业主的幸福感、舒适度与满意度为核心，打造真正贴合居住需求的高品质小区服务，满足大众对美好居住环境的向往。
在夯实基础物业服务的同时，精准探索适配性增值服务，既能增强业主粘性，也能拓宽企业盈利路径，以优质服务反哺项目运营，最终实现企业与业主的双向共赢。
本次研学之旅将带领大家深入走进永威物业，全方位、深层次学习其成熟的管理体系与全维度服务模式，深度探究其实现高品质服务、高业主满意度、高物业费收缴率的实战经验与落地方法，助力大家对标标杆、借鉴经验、超越标杆，打造自身核心服务竞争力。
永威服务始于 2006 年，是国家一级资质物业企业，中国物业管理协会理事单位，河南省及郑州市物业协会副会长单位。公司专注高端住宅精细化服务，项目覆盖住宅、商写、产业园区等多元场景，物业费收缴率常年保持在 98% 以上。
2017 年起，永威创新打造 “超级保洁员”“NEW・MAN 新门岗”“星耀管家” 等超能员工服务体系，秉持 “平价高质，成就客户价值” 理念，推动服务标准化与差异化并行。凭借精细化管理，先后荣获 “中国物业管理突出贡献企业”“河南省物业企业服务力 TOP3”“郑州市物业企业服务力 TOP2” 等荣誉，所辖项目累计斩获省市级物业管理样板 50 余个，是住建部及省市主管部门重点调研企业。
永威服务十九年精耕细作，坚守客户导向的立业理念，专注于高端居住区精细化物业的服务实践，将品质服务的初心融入对客服务的极致践行中，始终专注于高端物业服务的研发、探索和迭代创新；永威物业凭借持续、动态、精准的客户圈层和客户诉求定位和深度挖掘，精准构筑了“多元服务主张”，首创增值服务“到家模式”，始终聚焦服务供给同客户诉求的高效链接，矢志不渝践行“品质永威、精细致远”的核心文化，致力于打造“精致化物业服务高端品牌”。
✅ 探秘服务内核：深入永威物业标杆项目，拆解其精细化服务与人性化设施设计，剖析 “便民柜”“活力加油站” 等场景化服务案例，学习如何通过微创新提升业主粘性，将基础服务做到极致。
✅ 感受实践落地：沉浸式体验高品质服务场景，直观学习永威实现高业主满意度、高物业费收缴率的核心做法与落地经验。
✅ 破解质价比难题：与永威高管深度对话，获取 “高服务品质 + 合理成本管控” 的实战策略，平衡业主期待与企业盈利，让细节成为核心竞争力，用标准驱动新增长。
项目1：永威东棠—综合型窗口项目
（高端老社区、物业服务带动项目二手房同比周边楼盘溢价1~1.3万/平方米）
参观亮点：超能岗位技能展示、高品质下沉式庭院、创意服务、宠物乐园、智慧内控、郑州首款地下非机动车库、党建引领物业、绿化园林培育基地、微型消防站、全威驿站、增值多经服务
项目概况：13年前的高层改善项目东棠在2013年买入时价格在9000-11000现在仍能保持30000的均价，与周边项目拉开了巨大差距。甚至比肩北龙湖新房，本项目占地面积达3.8万㎡，总建筑面积18.9万㎡，其中收费面积约13万㎡。在物业服务收费方面，实行分类定价，住宅物业费单价为2.2元/㎡，商铺物业费单价为3.5元/㎡，基于此，每年物业费饱和应收额约为360万元。地下车库项目共配备1333个地下车位，车位配比达到1：1.25，目前已全部交付使用。车位服务费按类型区分，普通车位每月70元，子母车位每月105元，车位管理费饱和应收额约为每年90万元项目整体饱和应收总额稳定在每年450万元左右。
参观简介：物业费均价2.8的郑州，东棠仅靠2.2元/平米的情况下，项目仍能保持10%的净利润率和极高的业主满意度以及超低的员工离职率。这就是物业管理——“棠式智慧”。是一套围绕品质管理、成本管控、增值服务三大核心，将管理智慧与科技智慧深度融合的系统性解决方案。
项目2：绿地澜庭（业委会全委项目）
参观亮点：闪电焕新 / 业委会 / 红色物业
项目概况：绿地澜庭二期三期项目项目位于郑州市经开区第十七大街与经南八路交汇处东50米，地处滨河新区核心地段，于2020年5月交付，占地面积4.1万平方米，建筑面积14万万㎡，建筑密度为23.44%，容积率为2.473，绿化率为36.5%。高层物业费2.5元/㎡，洋房物业费2.72.5元/㎡，总户数886户，车位636个，房价1-2万/㎡左右（高层/洋房），建面88㎡-178㎡。
2020年1月至2025年5月历经业主维权，绿地澜庭二期三期于2023年4月正式用电建成，2023年7月7日业委会成立，2025年1月小区正式通暖，2025年5月28日新老物业完成交接，2025年5月29日永威服务正式进驻澜庭项目。永威服务进驻后72小时内，集结百人专项服务团，开展“地毯式”环境大扫除与集中整改。同时落实物业服务"三公开"制度，公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，公开公共收益。定期征求业主对物业服务管理的意见建议，主动接受监督，提升服务透明度和公信力。小区不仅实现了环境焕新，更成为党建引领下“红色文化”传承的示范点。居民从最初的“将信将疑”到主动参与“红色物业”建设，充分体现了党建引领下物业服务的公信力与凝聚力。
参观简介：绿地澜庭二期三期是永威服务首个实行“全委”模式的业委会项目，也是郑州市经开区首个业委会良性运营项目和党建引领下的“红色物业”试点项目，是永威服务倾力打造的全委标杆项目。
李杰
永威服务品质负责人；
永威服务元老级员工，永威精细化品质领路人
深耕品质17年，打造永威服务品质1.0-4.0时代
领英视界特级讲师
崔秋雷老师
中共党员；十五年大型物业集团高管任职资历；
从一线干起，凭借出色业绩，三年干成高管，曾在深圳某大型物业集团（国内行业排名30强）任品质中心总经理、区域总经理。
深谙各种业态物业项目运作之道、熟悉各条业务线核心标准和方法、擅长总结归纳化繁为简，拥有实战性系统化方法论体系，亲自培训带教过600多名优秀项目经理。
培训很给力，方法能落地。激情澎湃到天际、润物无声接地气的授课风格深受全国各地学员喜爱，被称为“物业行业行走的教科书”、“物业项目经理的总教头”。
主 题 内 容
永威高品质物业服务管理体系构建与实践 行业品质管理现状和痛点分析
品质提升和稳定的实战打法：三大举措、归家动线、十二触点、安全排查、管控手段
不同项目定位、分类和绩效考核规划
品质标准化导入和友好帮扶机制
导 入（打开认知，一路开挂）
1.1当前物业行业两大主要矛盾（不抓主要矛盾，所有努力白费）
1.2创造价值并要变现：客户价值、管理价值、员工价值
1.3为什么别人家的成功经验你学不来（企业生命周期模型）
1.4用经营解决管理解决不了的问题（经营若不打通，管理全是问题）
1.5系列案例深度拆解：经营核心是效益，管理核心是效率
1.6物业项目经营评估十大指标（用数据给运营管理提供导航）
1.7精益运营：精准高效充分整合经营和管理的所有要素
经营业主（让业主需要你信任你） 2.1案例分析：为什么“自嗨式”服务频出不穷
2.2方法论：学透卡诺模型，干好服务不愁
2.3影响业主满意度的三大因素
2.4满意度真相：业主服务体验的三级滑梯
2.5案例分析：维护即管理，管理即服务
2.6六大核心方法论及实战案例拆解
2.6.1没有共识，服务难做（促进业主共识的四个切入点）
2.6.2好服务的两大维度（回归常识，创造价值）
2.6.3对客服务设计的三大关键点（物业服务的双线模式）
2.6.4增值服务设计的三大关键点（没有客情，都是浪费）
2.6.5创新服务设计的三大关键点（再也不要盲目模仿了）
2.6.6业主关系好，服务才会好（关系不好，麻烦不少）
2.7通过差异化提供增值服务刺激业主缴费
2.8注意：免费≠免责
2.9实战落地：业主关系构建五步法
2.10工具应用：业主关系量化评价方法
2.11异业联营模式的多种经营：打造业主生活服务生态圈（双积分制）
经营团队（凝心聚力，满怀激情，去打胜仗） 3.1不可不知的组织三要素（表面是团队，实际是团伙）
3.2 认识三大角色：经营者、领导者、管理者
3.3物业运营管理的“操作系统”（系统不行，APP不灵）
3.4常见三大典型问题困扰团队成长发展（可怕的内部闭环和虚假繁忙）
3.5高绩效团队的三大底层要素：活力、能力、动力，一个不能少
3.6是谁扼杀了团队本该有的活力（三大因素）
3.7牢骚抱怨：一个组织运转过程中出现问题的信号
3.8对待错误的态度严重影响团队氛围（四句话定乾坤）
3.9案例分析：如何快速改善团队氛围
3.10扎心：影响团队活力三大冷指标（被忽视的关键因素）
3.11如何打造有能力的自运行优秀团队
3.11.1团队独立性四个阶梯，你的团队在哪个层次
3.11.2要当教练，不当保姆
3.11.3如何建立学习型团队
3.11.4案例分析：通过最佳实践提炼SOP
3.11.5胜利是总结出来（如何开展有效的复盘行动）
3.12两句话高度凝练“管理的本质”
3.13实战大案例：发挥团队战斗力，攻坚克难解决问题
3.14不懂人性，别做管理
3.15机制设计四大要点（实现团队自运行的根本之道）
3.16为什么制度不灵？因为与制度主体利益无关
3.17实战大案例：划分经营单位，调整组织架构，优化运营机制
3.18案例分析：用机制避免各自为战（合中有分，分中有合）
3.19千万别把“经营分析会”开成“行政例会”
3.20总结：打造具有经营意识和管理能力的高绩效优秀团队
经营员工（赋能员工，成就员工，激励员工） 4.1员工是创造服务品质的关键力量（服务品质打造黄金模型）
4.2我们苦一线员工久矣
4.3员工价值公式：抓住三个关键点
4.4.员工价值塑造大三角模型和小三角模型（实战经验总结提炼）
4.5案例分析：自上而下的尊重才有价值
4.6 如何快速提升员工职业化素质
4.7 破局而出——真管家模式深度解析
4.8案例分析：真管家落地“1+1+X”项目运营新模式
4.9员工积分奖励制度：从“要我干”向“我要干”转变
4.10案例分析：激发员工最本真的善意和活力
日期 时间 项目名称 行程主题 讲解人
4月25日 8:30—— 酒店大堂集合，大巴统一出发
9:00-10:30 永威东棠
综合型窗口项目 中高端老旧社区
机制服务
智能化
人性化便民设备等 永威接待组
11:00-12:00 绿地澜庭
业委会全委项目 永威物业进驻100天实现问题项目快速换新、业主满意度大幅度提升，成为研学样板。
12:30-13:30 午餐+休息
13:30-16:30 高品质物业服务管理体系构建与实践 李老师
4月26日 9:00-12:00 《飞轮：精益运营》
高满意业主 | 高绩效团队 | 高能量员工 崔老师
12:00-13:30 午餐--休息--退房
13:30-16:30 《飞轮：精益运营》
高满意业主 | 高绩效团队 | 高能量员工 崔老师
16：30—— 结束，返程
物业企业管理层、区域经理、分公司负责人、公司业务运营相关人员、项目经理等管理人员。
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年4月25-26日·郑州（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人（ 费用包含：：场地费、讲师费、资料讲义费；培训期间的往返交通及食宿费由学员自理）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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