| 上课时间： 2026年5月21-22日 |
| | 上课地点： 郑州、许昌 | | | | 课程人气：
2次 | | | | |
一：课程概况
课程核心理念：
以“服务落地”为中心，融合河南三家标杆企业（胖东来、蜜雪冰城、巴奴毛肚火锅）的管理共性与差异化路径，帮助企业从理念到动作实现可复制的服务落地。
学习模式：
课程目标成果：
管理者能识别自身文化基因，搭建适配的服务执行体系，建立从规划到落地的闭环机制，并具备将服务转化为产品/品牌增值的能力。
讲师介绍：
二、课程内容：
日期 时间 课程安排
第一天 08：30-11：30 课程：重塑企业服务战略认知--看见价值与差异
1.企业文化差异决定服务路径，错配等于慢性自杀
2.河南标杆企业的文化与服务基因
3.同质化时代，什么才是企业真正的护城河？
4.电子自我诊断工具
5.服务四层体验模型搭建信任体系。
12：00-14：00 企业参访+用餐体现环节：巴奴毛肚火锅
1.在当下“低价引流“盛行的市场中，巴奴证明了高品质+高服务可以形成溢价能力，而不依赖价格战。
2.巴奴的服务既有严格的标准(如迎宾话术、餐具摆放、关怀时机)，又能根据顾客场景灵活调整(如家庭聚餐、商务宴请的不同应对)在连锁规模化过程中，很多企业的服务要么僵化、要么失控，巴奴找到了标准化与个性化的平衡点。
3.巴奴的会员复购率和口碑推荐率远高于行业平均，核心在于从进店到离店的全流程服务闭环，让顾客感到被重视。
15：30-17：00 企业参访环节：蜜雪冰城
1.蜜雪冰城在保持极低客单价的同时，依然提供干净整洁的环境、热情的迎宾和快速的出品，让顾客感到“花得值”在价格战泛滥的市场中，证明了低价≠低体验，服务可以成为性价比之外的加分项。
2.蜜雪冰城的服务流程高度优化，点单快、制作快、交付快，减少顾客等待时间，提升翻台率和满意度。
3.蜜雪冰城深耕三四线城市及乡镇市场，服务方式、沟通风格、门店环境都针对当地消费习惯和文化做了适配。
18：30-20：30 企业参访环节：胖东来
1.胖东来的服务不仅仅是流程，而是发自内心的关怀，比如主动询问顾客需求、耐心解答、细致帮助。在“冷漠交易“盛行的市场环境中，这种有温度的服务能迅速建立顾客的情感连接，提升忠诚度和复购率。
2.从购物环境的整洁、商品的陈列，到售后服务的贴心处理，胖东来在多个细节上超越顾客预期。在竞争激烈的零售市场，超预期细节是差异化竞争的利器，能让品牌在顾客心中留下深刻印象。
3.胖东来的服务不是靠个别优秀员工，而是靠深入人心的服务文化和制度保障，新员工经过培训即可稳定输出同样水准的服务。
第二天 09：00-12：00 课程：服务落地的执行体系--从共识到行为闭环
1、服务的本质——创造“确定性”与“优越感”
2、构建以提升满意度为核心的服务体系
3、意识筑基--服务意识的五项核心修炼与场景化植入
4、服务标准落地呈现路径。
5、客诉体系及反馈机制的建立理念及流程核心。
13：00-16：00 课程：服务的闭环转化--打造可复制的服务行为
1、管理层要带着爱心做管理，用机制保障落地。
2、具有”生命力”标准建立的底层逻辑
3、流程标准建立工具表--培养系统解决问题的能力
4、实战研讨转化工作坊--从“知道”到“做到”的关键一跃。
【详情说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年5月21-22日·许昌、郑州
【培训费用】4980元/人（全程课程费、企业参访费、考察讲解费、讲解耳机、午餐、会议室费、大巴费（项目考察专用）。不含：往返大交通、住宿（房间可提供代定服务）。
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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