| 上课时间： 2026年5月23-24日 |
| | 上课地点： 成都 | | | | 课程人气：
2次 | | | | |
【课程背景】
物业管理行业正经历从“劳动密集型”向“技术密集型”与“价值密集型”的深刻转型。与此同时，人工智能、物联网、大数据等技术的成熟与落地，为物业项目注入了全新的“智慧基因”——它不仅改变了服务交付的方式，更重新定义了效率、品质与价值的边界。
在这样一个 “AI+精益”双轮驱动 的时代，物业项目经理需要跳出“守盘人”的定位，转向 “操盘手+产品经理+数据分析师” 的复合角色。精益管理为核心方法论，深度融合AI时代的技术工具与管理思维，系统性地重构物业项目管理的成本控制、过程管理、运营体检、供方协同及核心场景服务能力。我们不再满足于“减少浪费、提高效率”的传统精益诉求，而是追求一种更高阶的平衡：在资源投入最小化的同时，实现客户价值最大化、组织能力最优化与长期资产价值可持续化。
两天课程，不灌鸡汤，不堆术语。课程不仅聚焦成本管控、过程控制、运营体检、供方管理等核心模块，还深入拆解了八大关键服务场景的控制要点，帮助学员构建从“项目思维”到“经营思维”、从“事后补救”到“事前预防”、从“人工驱动”到“数据驱动”的能力体系。您带走的不只是工具，更是一套可复制的服务竞争力构建体系。
【课程收益】
1.掌握物业管理精益管理的基本方法和技巧。
2.系统学习项目精益管理的各类工具的使用，通过实战演练与工具应用，构建标杆项目体系。
3.掌握“峰终定律+八大服务场景”引爆客户满意度。
4.深度掌控八大核心服务触点，让业主感知从“还行”升级为“惊喜”。
5.从“守盘项目经理”进化成“操盘手+产品经理+数据分析师”。
【课程大纲】
项目精益管理之一：物业项目的成本管控策略
1、物业项目成本管控工作思路
①确立“价值导向”而非“价格导向”
②识别并消除“七大浪费”
③建立“成本地图”与“投入产出比”意识
2、物业项目成本管控工作方法
方法一：价值流图分析——看见成本的流向
方法二：PDCA循环——持续逼近最优解
方法三：标准化作业——防止成本反弹
方法四：看板管理——让成本可视化
3、物业项目成本管控工作技巧
技巧一：能源管控技巧：从粗放转向精细
技巧二：人工成本优化技巧
技巧三：维保与物料管控技巧——延长寿命，减少浪费
技巧四：流程优化技巧——消除隐性成本
4、AI在物业项目成本管控的应用
①智慧保洁与环卫
②智慧能源与能耗管控
③设备设施与智慧安防
④智慧客服与劳动力管理
5、物业项目成本管控的工作总结
项目精益管理之二：物业项目的过程控制策略
1、物业项目过程控制的工作思路
①从“结果导向”转向“过程导向”
②建立“预防为主”的防御体系
③遵循“三现主义”
2、物业项目过程控制的工作方法
方法一：标准化作业——过程控制的基石
方法二：过程可视化——让问题无处遁形
方法三：三检制——层层把关的质量防线
方法四：异常管理——建立快速响应机制
方法五：满意度管理——过程控制的核心
3、物业项目过程控制的工作技巧
技巧一：走动管理技巧——带着“放大镜”和“手电筒”下现
场
技巧二：建立“首件确认制”
技巧三：技能矩阵管理——确保人有其责，责有其能
技巧四：逆向巡检技巧——站在业主的角度挑刺
4、AI在物业项目过程控制的应用
①保洁过程控制：从“人去查”到“机器盯”
②设施过程控制：从“坏了再修”到“预防性维护”
③秩序过程控制：从“事发处置”到“异常预警”
5、物业项目过程控制的工作总结
项目精益管理之三：物业项目的运营体检策略
1、物业项目运营体检的工作思路
①确立“项目总经理”思维
②建立运营闭环
③推行“均衡化”运营
④数据驱动运营
2、物业项目运营体检的工作方法
方法一：构建物业运营健康指标体系
方法二：根本原因分析——5个为什么
方法三：建立体检档案与趋势分析
方法四：交叉体检与第三方视角 3、物业项目运营体检的工作技巧
技巧一：激发员工参与体检的技巧
技巧二：运用“峰终定律”优化运营体验
4、AI在物业项目运营体检的应用
①智能巡检：设备设施的“全身体检”
②安全体检：从“人找隐患”到“隐患找人”
③能耗碳排体检：能源账本的“深度扫描”
5、物业项目运营体检的工作总结
项目精益管理之四：物业项目的供方管理策略
1、物业项目供方管理的工作思路
①从“买卖博弈”转向“生态共赢”
②从“管控乙方”转向“管理现场”
③从“最低价中标”转向“成本最低”
④视供方员工为“准内部员工”
2、物业项目供方管理的工作方法
方法一：精准画像与源头筛选
方法二：精益化的合同与SOP对齐
方法三：联合晨会与过程共管
方法四：帮扶与赋能 3、物业项目供方管理的工作技巧
技巧一：给供方画一张“现场作业地图”
技巧二：建立“首件验收+样板引路”制度
技巧三：用“红黄牌”机制进行现场纠偏
技巧五：巧用“支付杠杆”
技巧五：建立“备选库”与“鲶鱼效应”
4、物业项目供方管理的工作总结
项目精益管理之五：物业项目的核心服务场景控制
1、触点服务场景——业主每天感知的“门面2、沟通与共治场景——化解矛盾、凝聚人心的“软实力”
3、后台支撑场景——前台体验的“隐形保障”
4、应急与危机应对场景——项目的“底线压力测试
5、项目生命周期管理场景——穿越时间的“操盘手” 6、新兴与延展服务场景——与时俱进的“加分项”
7、人文与精神关怀场景——项目的“温度”与“灵魂”
8、项目经理自我修炼场景——项目管理的“源动力”
【课程对象】
1、物业管理企业总经理、企业负责人、项目负责人
2、物业服务企业在职物业管家、客服主管、高端场所服务领班、储备项目经理，地产客服干部员工。
3、遭遇瓶颈、意欲转型或突破的服务管理者；
4、意欲提升自身服务修养的进步人士。
5、物业服务企业在职物业管家、物业客服主管；
6、房地产协会、物业协会会长、副会长及相关领导。
【课程讲师】
廖老师：广东省物业管理专家、中国物业管理协会产业发展委员会委员、深圳市物业管理招投标（考评）专家库成员；1998年起从事物业管理工作，对物业管理有自己独到的见解，熟悉物业管理各个 操作环节及流程，并有着丰富的实际工作经验。曾主持和参与深圳市级课题《深圳市物业管理服务规范》、《深圳市住宅区物业管理服务费指导标准》（独立起草）《深圳物业管理诚信体系建设》等几十项课题和法律法规的研究；2022年独立起草《深圳市陆路口岸物业服务规范》。专注于物业管理标准化工作的推广和复制，先后为国内几百家物业服务企业提供物业管理标准化落地与推广的顾问咨询工作。
【课程说明】
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年5月23-24日·成都（具体地点开课前一周发送报到通知）
【培训费用】3800元/人，（费用包含：授课费、资料费、场地费、现场咨询费、茶歇、税费等），食宿统一安排，费用自理。
本课程也可以作为内训课程引进，让老师上门到贵公司做专题精彩分享
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
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