| 上课时间： 2026年5月23-24日 |
| | 上课地点： 许昌 | | | | 课程人气：
2次 | | | | |
01研学背景
在河南许昌这座三四线城市，胖东来凭借极致的服务与充满温度的管理，成为现象级零售标杆，更以 “员工主动担当、团队高效自驱” 的组织状态，让无数企业惊叹。它不仅实现了行业顶尖的服务口碑，更打造了一支人人发自内心热爱、主动为顾客创造价值的自驱型团队。
然而，一个残酷的现实是：众多企业赴许昌学习胖东来，却往往收效甚微。为什么？因为只学服务表象，永远复制不了团队主动的内核。许多企业照搬了服务流程、模仿了场景设计，却始终无法复制胖东来员工发自内心的主动服务、团队间高效协作的氛围。
问题的关键，不在于学 “服务怎么做”，而在于没有抓住文化、服务与团队的底层逻辑：
没有建立能滋养员工善意、激发内在动力的文化土壤，员工只能被动执行服务标准；
没有搭建匹配团队成长的薪酬绩效与关怀机制，员工无法真正获得归属感与价值感；
没有打通从文化到服务、再到团队自驱的落地路径，最终陷入 “形似而神散” 的困境。
胖东来的团队能做到主动服务、高效协作，核心在于三大体系的深度融合：
✅ 文化打底：以爱与真诚为核心，让员工在尊重善意中，主动生发出服务的热情与团队的凝聚力；
✅ 服务落地：把文化理念转化为可执行的服务标准，让员工都知道“该怎么做、为什么这么做”；
✅ 团队激活：通过合理的薪酬绩效、完善的员工关怀与清晰的职业规划，让员工从 “要我干” 变成 “我要干”，打造一支能打胜仗、也能感受到幸福的自驱型团队。
正如于东来所言：“企业的根本是人，只有先成就员工，员工才能成就顾客，成就企业。” 想从 “学习胖东来” 进阶到 “打造属于自己的自驱型团队与服务体系”，必须追本溯源，抓住文化、服务与团队激活的底层逻辑。
为帮助企业走出学习误区，我院特邀胖东来原标杆讲师王蕾老师、原核心高管（原店长），于河南许昌开设《胖东来传奇觉醒实战之旅 —— 解码胖东来文化管理・服务升级・团队激活实战训练营》。本次课程打破“空谈理论、堆砌美好”的传统研学模式，聚焦胖东来从起步到成熟的完整发展历程，深度拆解其文化落地、科学管理、服务客诉、绩效薪酬、人才培养、员工关怀的核心逻辑与实操举措，拒绝“纸上谈兵”，只讲“可落地、可复制”的方法，帮助处于生存期、发展期的企业，真正学会如何向胖东来学习，打造属于自己的自驱型团队，破解用人、留人、激活人的核心难题。
02研学收益
本课程尤其适合这类人群：已对胖东来有基础了解、对其经营模式高度向往，且有强烈落地需求的企业。去胖东来，我们学什么？直面企业用人与团队管理的灵魂拷问，在胖东来现场与课堂中，找到可落地的答案：
1、文化落地路径：胖东来如何将文化理念转化为全员行动，变“人心多向”为“上下同欲”，让文化深植于心，为自驱型团队筑牢根基？
2、科学管理方法：胖东来的科学管理体系如何落地，既能解放老板，又能让人人成为经营者，实现员工绽放、团队高效运转？
3、服务与客诉管理：胖东来如何打造极致服务体系，如何通过科学的客诉处理（如500元投诉建议奖），实现“投诉即惊喜”，传递品牌温度？
4、绩效薪酬设计：胖东来如何设置科学合理的绩效薪酬与独立核算机制，让员工与企业成为利益共同体，激发全员内在动力？
5、人才培养与职业规划：胖东来如何搭建完善的人才培养体系，为员工设置清晰的职业发展路径，留住核心人才、激活全员成长？
6、员工关怀体系：胖东来如何通过全方位的员工关怀，让员工活得有尊严、无后顾之忧，凝聚团队向心力，破解企业用人难题？
7、自驱团队打造：如何整合文化、管理、薪酬、关怀等核心要素，打造自主自发的自驱型团队，彻底破解企业用人、留人、激活人的核心痛点？
03研学讲师
王老师，标杆企业工龄6年 文化讲师/服务讲师
胖东来工作6年，胖东来文化理念的传播者
从事接累计接待1000+企业团，是回头客最多的“金牌讲解人”。
擅长拆解服务细节背后完整的底层逻辑，提供一套可复用方法，帮您构建自己企业的服务优势。
擅长胖东来科学的管理方法及应用
擅长疑难客诉处理，精通扭转被动局面，化客户不满为忠诚。
合作客户：北京大学、清华大学、北大光华管理学院、顺丰集团、百荣集团、中国邮政、方太、唯品会、晨光文具，海尔、红星美凯龙......
方老师，胖东来深耕13年，门店店长，懂运营、懂管理、能落地
从业资历：拥有 13 年零售行业实战工龄，从基层岗位成长至门店店长，具备完整的职业成长与管理经验。
跨领域综合能力：深耕经营管理、人力资源、营运总监三大核心板块，历任员工、店长、营运部及人资岗位，是行业内少见的全维度复合型讲师，可全方位解读胖东来不同发展阶段的企业文化、服务体系、运营环境及流程标准。
人力资源实战经验：曾任人力资源部门核心岗位，擅长将企业文化落地到一线基础工作，实现理论与实操的融会贯通。
营运体系搭建经验：曾任营运部总监，同时是公司实操手册牵头制定人，主导全公司实操手册编制与员工星级评定工作，拥有扎实的体系搭建与落地管理实战经验。
课程授课优势：授课内容覆盖全面，可系统讲解企业文化、服务管理、经营策略、商业模式、标准流程落地、商品管理等核心模块，理论结合实战，实用性强。
04活动特色
我们拒绝二次包装与过度解读，原汁原味还原真实胖东来。
全程由原胖东来原人亲授，不掺杂多余理论、不拼凑外来模式，只专注纯粹的胖东来实战干货。课程核心主打落地实操，不讲理想化的表面模式，深度拆解胖东来早期起步历程、生存发展阶段的真实打法与关键举措。抛开华丽话术，只分享可照搬、可落地、可复制的实战经验，真正带你读懂：胖东来如何一步步完善文化建设、搭建管理体系、激活全员动力，适合所有想要务实学习、落地变革的企业。
05研学行程
前一天 课程安排
16:00--19:00 酒店大堂签到，办理住宿
19:00- 初识胖东来 （自由探店）
自由走进胖东来，用自己的眼光看胖东来背后的本质。
第一天 课程安排
9:00-12:00
觉醒看现象-
时代广场胖东来服务细节 沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：
以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。
以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“ 自由爱”的基因。
以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。
①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，40多个点位详细解读。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；
④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。
线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器（考察会根据当天人流量进行调整）
12:00-14:00 集体午餐（体验河南本地特色菜，感受胖东来式餐饮服务，感受一座超市如何改变了一座城，影响到了各个行业）
14:00-17:00
觉醒挖本质
企业文化内核
科学的管理方法
服务/客诉 王老师：《解码胖东来三十年文化历程、科学的管理方法、服务心法及客诉处理》
一、从“ 心” 开始，向“ 爱” 而生——胖东来三十年文化演进与文明启示
回顾胖东来三十年文化历程。
看见“ 看不见” 的文化力量，学会“ 学不会” 的商业美好。
初心启航 ：商业诚意的原点 (1995年 - 1999年案例分享)
格局塑造 ：从播撒文明到大爱无疆 (2002年- 2008年案例分享)
圣地缔造： 从名店到商业殿堂 (2012年- 2019年案例分享)
灵魂归宿 ：自由与爱的最终答案 (2019 年 - 至今案例分享)
从“老板觉醒”到“文化主导”再到“全员生根”最终“社会结果”的路径。
二、胖东来科学的管理方法与应用
科学生活状态 —— 社会大学式滋养
基石重塑——从“ 赋能工作” 到“ 赋能人生”
科学工作状态：文化第一，经营第二（方向比努力更重要。）
科学放权，成就员工（把员工当成主角，通过科学的制度激活团队。）
三、《胖东来的服务心法：如何用“ 爱” 重建商业信任》
破局——胖东来重新定义服务的起点
根基——如何“ 服务” 好你的员工？胖东来员工关怀（内部服务系统拆解）
绽放——被善待的员工如何自然流露卓越服务？（外部服务呈现解析）
飞轮——构建自我驱动的服务增长闭环
胖东来客诉处理——客诉是挽留客户的最后一次机会
胖东来经典客诉案例分享
17:00- 又见胖东来自由逛店，观看胖东来闭店流程
第三天 课程安排
9:00-12:00
原高管（店长）
课程分享
激活团队的三大法宝 原店长:《解码胖东来：打造自动自发的高活力团队与人才激活全体系》
一、文化的核心力量：让文化落地，驱动团队效能提升
拒绝“口号式”文化，让文化真正驱动团队效率
胖东来文化落地精髓：让文化融入管理，凝聚团队人心
二、胖东来团队激活三大核心支柱（可直接落地复制）
1. 公平合理的薪酬绩效体系
2. 走心共情的情感关爱体系
3. 清晰可期的职业成长体系（胖东来人才培养体系）
三、打造高协作团队的实战工具：动车会（可直接带团队高效运转的方案）
动车会实战操作：以 “成就团队、成就员工、成就管理层” 为核心，通过分组协作，现场打磨专属团队协作方案，助力团队高效运转，结合自身企业痛点与现状，现场打磨、完善一套完全适配自家企业的团队协作、团队管理专属落地方案，确保每位学员学完就能带走、回去就能直接落地执行，真正实现“学用结合”。助力企业从个人动力到团队合力，助力管理层提升团队管理能力，实现团队、员工、管理层三方共赢。
12:00-14:00 集体午餐（体验河南本地特色菜，感受胖东来式餐饮服务，感受一座超市如何改变了一座城，影响到了各个行业）
14:00-16:00
胖东来天使城 沉浸体验天使城: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观胖东来天使城体验升级版服务；
天使城超越了传统零售的范畴，它是一个精心构建的“生活场”，一个致力于让顾客极致愉悦、让员工极致尊严、让商业回归本真的乌托邦实践。
宠物专属空调房：把关爱，延伸到每一位小顾客
特色烟酒专区：不一样的经营格局，藏着品牌底层逻辑
贴心礼品区：精准解决送礼难题，让心意更有温度
梦幻婚庆区：沉浸式浪漫体验，遇见向往的美好仪式感
网红卫生间：科技赋能细节，刷新公共空间的贴心标准
专属男士吸烟室：方寸之间，尽显人性化的周到关怀
16:00- 带着满满的爱与干货返程
06研学说明
【主办单位】中房嘉业地产学院www.bjzfjy.cn
【时间地点】2026年5月23-24日·许昌
【培训费用】3980元/人（2位原胖东来人课程费用，考察费、耳机、会议室场地费、茶歇（胖东来网红产品）、午餐费、大巴车、KT板、展架、研学手册笔记本、笔、参访证、台签、饮用水等。）
【联 系 人】陈 伟 15652615523、13875013786
【咨询电话】4006261028
【邮 箱】1745067741@qq.com
【微 信 号】13875013786
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