| 课程类别： 人力资源 |
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【讲师简介】
张老师：
胖东来模式研究院创始人。
中国商业领域实战派管理专家；
管理学、法学双学士，执业律师。
中国家用电器协会营销专业委员会副秘书长，
上海万商天勤律师事务所律师；
上海问道东来咨询管理公司特邀讲师；
河南省青年企业家协会委员；
曾长期在家电商业领域从事运营管理工作，在职期间先后带领公司与海尔、TCL、格力、创维等企业完成多项全国销售记录，管理的零售门店中曾创造单店两千平方销售规模超两个亿的家电类坪效记录。
在职期间带领企业在与胖东来竞争过程中，一直保持强力的竞争优势、市场份额和客户满意度，带领企业连续五年获得中国家电行业服务磐石奖，全国家电百强企业等荣誉。
九大系统解读胖东来
【课程大纲】
胖东来现象近年来不仅屡登热搜榜，更是成为全国企业学习的榜样。全媒体都在积极传播着胖东来的各种好产品、好服务……。不用到现场，只从短视频资源中就能获取很多胖东来优秀的案例。但作为真正想通过学习，掌握其管理、运营方法的企业，对胖东来为什么可以成为今天企业学习榜样的奥秘却产生了巨大的疑惑。
张老师，自2010年在许昌家电行业与胖东来互为竞争、合作的企业任操盘手。动态化、实战化、陪伴式研究胖东来这个企业了整整十年时间。在职期间，在家电零售行业一直保持着与胖东来相当的市场规模和客户满意度。从2020年开始，张老师从原企业辞职，专注于胖东来模式的学习、研究。张老师通过将胖东来近十多年发展变化的现象与胖东来运营管理机制的对比分析，通过拜访胖东来内部高管和于东来本人，结合他自身的实战经验，总结完成了一套以：“胖东来怎样才能学的会-九大系统解读胖东来现象背后的管理之道”的课程体系。
九大系统包括文化管理系统、人才管理系统、产品管理系统、服务管理系统、环境安全管理系统、数据管理系统、品牌管理系统、财务管理系统、标准管理系统。以下是九大系统的组成内容，具体课程根据企业调研需求会进行部分调整。
一、人才管理系统
1、组织架构
2、岗位职责及能力
3、招聘
4、培训
5、考核
6、薪酬
7、绩效
8、星级评定
9、职业规划
10、生活规划
11、精神重塑
二、产品管理系统
1、品类建设规划
2、供应商管理
3、产品采购
4、采购成本
5、损耗管理
6、成本控制
7、利润管理
8、动销管理
9、库存管理
10、费用管理
11、爆款-
三、文化管理系统
1、文化体系建设
2、文化建设与企业发展阶段分析
3、文化解读
4、文化与制度
5、文化与能力
6、文化与服务
7、文化与品牌
8、文化与生活
9、文化进化
10、管理文化
11、员工关系
四、服务管理系统
1、服务体系建设
2、服务项目
3、服务的本源
4、心服务
5、真诚
6、客服系统管理
7、服务支持系统
8、客诉管理-让坏事变好事
9、奖惩
五、环境管理系统
1、装修及材料
2、交付验收
3、保洁与维护
4、消防管理
5、防损管理
6、水电管理
7、现场客户安全管理
8、设备管理
六、数据管理系统
1、数据收集
2、数据的处理
3、数据的运用
4、数据支持采销
5、数据管理系统与服务管理
6、数据管理与标准化建设
七、品牌管理系统
1、品牌定位
2、品牌价值与社会价值
3、标识系统
4、企业品牌与用户品牌
5、品牌建设
6、品牌维护
八、财务管理系统
1、经营分析如何做
2、人人都是经营体
3、会算账的管理者
4、核算管理
5、利润管理
九、精益管理系统
1、标准化建设
2、实操手册建设
3、PDCA是真落地了
4、没有最好，只有更好
5、巡检是进步的开始
6、超越客户期望，才是管理者应该考虑的方法
7、完整串联，让管理支撑企业系统运营
8、回归管理本源
9、一致性
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