| 课程类别： 物业管理 |
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45次 | | | | |
【讲师介绍】
郭老师：
建筑工程项目管理专家
房地产职业经理人
房地产高级营销策划师
注册房地产经纪人
国家注册建筑师
高级经济师
上市房企高管
南京大江讲堂商学院客座教授
DISC认证讲师
OH卡认证引导师
IPA国际注册情景模拟沙盘认证讲师
【从业经历】
29年工程和地产项目运营管理经验，现任国内某大型地产集团总经理职位，曾任上市房企副总经理、营销总监职位。
深耕工程、地产和物业管理，在工程项目管理，地产和物业全流程规划管理领域积累丰富经验。擅长建筑工程市场营销、成本控制和项目管理，擅长地产项目投资规划、产品设计、营销操盘和销售团队管理与激励，擅长物业企业运营管理、客户服务水平提升和物业多种经营模式创新。对工程建设、地产全业态营销管理，住宅物业和非住业务物业服务和管理具有丰富的实战经验。
【主讲课程】
1、房地产
《地产行业宏观形势分析与政策解读》、《地产行业项目运营流程》、《房地产项目运营管理》、《房地产开发流程》、《房地产品牌策划》、《房地产市场调研》、《房地产营销管理》、《房地产渠道营销》、《高端住宅项目营销培训》、《商业地产的项目定位》、《商业地产开发运营》、《商业地产企划推广与招商运营管理》、《车位销售技巧》、《商业销售定价模型&车位营销技巧》、《社区商铺创新营销和车位营销策划》、《康养产业——中国新型的战略性支柱产业》、《置业顾问销售技巧提升工作坊》、《金牌经纪人》、《渠道营销创新打法、案场管理及实战拓客解密》、《房地产五大拓客模式&案场销售逼单技巧》、《写字楼招商策略和谈判技巧》、《淡市营销sp活动的策划与管理》、《楼盘逆势爆销去库存》、《商业地产销售实战策略、技能提升和未来趋势》、《商铺、公寓营销实战全解码》……
2、物业管理
《物业项目管理》、《物业项目管理方案编制、费用测算与承接查验》、《物业企业多种经营实战演练》、《物业费催缴技巧》、《物业管理服务水平提升工作坊》、《物业客服服务水平提升训练》……
【授课风格】
1、实战派，课程实用性强，案例丰富。
2、语言生动、激情、幽默，有感染力。
3、课堂气氛活跃，适合学员的学习与知识的吸收。
4、互动性强，强调学员参与和过程可操作性，注重培训效果的转化。
物业法律法规精讲
【课程收益】
1、能够熟知物业相关法律概念和应用场景，工作中有法可依，有法必依。
2、能够运用目标行为分析方法，解决物业服务中业主、客户投诉的问题。
【授课对象】物业公司管理人员
【授课方式】
1、理论讲述
2、案例分享
3、分组讨论
4、情境演练
5、课堂测试
6、视频赏析
【课程大纲】
第一讲 物业法律关系内容
一、什么是物业
1、物业的概念
2、物业的类型
分组讨论：我们管理的是什么物业？
二、物业管理与物业服务
1、物业管理的概念
2、物业服务的概念
3、物业管理与物业服务的区别
案例分享/分组讨论：物业服务的竞争对手是谁？
三、物业法律关系
1、物业管理与服务中的法律主体
2、物业管理与服务中的关键文件
3、物业管理与服务应遵循的基本法律原则
案例分享：物业纠纷的主体识别
四、物业服务合同
1、什么是物业服务合同
2、物业服务合同中应当向业主公开的情况和资料
3、判断合同条款无效的情形
4、物业服务企业不履行合同的法律责任
5、业主不履行合同的法律责任
6、物业服务合同对物业承租人、借用人及其他物业使用人的法律效力
分组讨论/案例分享：物业服务合同的关键要素
五、常见物业服务纠纷案件分析
1、无物业服务合同案件
2、业主拒交物业管理费案件
3、物业管理企业违约案例
4、物业管理企业采取停止供电、供水、供气等措施引发的案件
六、物业的维修范围
1、公共部位
2、自用部位
课堂测试：如何做好痕迹管理？
七、空置房物业服务费的交纳
1、空置房的概念
2、空置房物业服务费交纳标准
案例分享：空置房的界定
八、其他需要说明和界定的问题
第二讲 物权法和物业管理条例解析
一、物权法
1、物权法的司法解释
2、物权法所要解决的问题
案例分享：司法机关判例
二、建筑物权属
1、区分建筑物权属示意图
2、共有部位及专有部位的含义
3、共有部位的来源
4、共有部位的合理利用
5、共有部位的收益分配
课堂测试：如何创造收益？
三、物业管理条例
1、物业管理条例的概念
2、物业管理条例的修改
3、物业管理条例法条导读
案例分享：司法机关判例
四、物业定价与收费
1、物业费实行政府定价
2、物业费实行政府指导价，是典型的“损不足而奉有余”
3、物业费是业主的共同财产
4、业主拒交物业管理费是损害业主共同利益的行为
案例分享：司法机关判例
五、违章搭建
1、形成违章搭建的根本原因
2、常见的违章搭建形式
3、违章搭建的民事责任
4、违章搭建的行政责任
案例分享/分组讨论：违章搭建预控方案
第三讲 物业服务中的其他法律
一、住宅室内装饰装修管理办法
二、物业活动中涉及的法律法规
案例分享：司法机关判例
第四讲 物业案例分析
一、物业服务情境演练
1、业主咨询房屋装修时，客服员工的应对举措
2、业主投诉房屋质量时，客服员工的应对举措
3、业主情绪激动时，客服员工的应对举措
分组讨论：如何安抚和引导业主情绪
二、物业管理典型案例分析
1、业主在小区失窃
2、业主在小区道路上摔倒
3、业主阻挠物业公司入户检修
4、楼上坠物砸伤业主或业主车辆
5、业主车辆停放时受损
6、业主车辆被盗
7、业主拒绝缴纳物业管理费
8、业主和物业公司发生剧烈冲突
……
视频赏析/情境演练：应对物业纠纷的技巧
备注：依据客户业务范围和授课课时对相关案例进行调整。
课程回顾和总结
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