| 课程类别： 物业管理 |
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【课程讲师】
胡老师：中国管理科学研究院高级研究员
北京大学/清华大学总裁班特聘专家
万科地产/万达物业/绿地物业高级顾问
国家高级催眠师
国家二级心理咨询师
中国管理科学研究院研究员
《名家讲坛》栏目特约嘉宾
清华大学总裁班特聘专家
北京大学CHO研修班特聘专家
北京工商大学MBA职业规划导师
10年磨一剑！胡老师曾任汉唐置业副总裁、物业学院院长，高盛地产高级培训总监，河北尚屋地产学院院长职务。同时担任万科地产/万达物业/绿地物业/中国建筑/中南地产/荣盛地产/戴德梁行特约培训讲师、高级顾问。胡老师花费10年时间，潜心研究与实践100多家成功企业的管理运营模式和人力资源体系，并独家成功开发出广受企业及教练界欢迎与认可的CAC商业实战系统，内容涵盖服务素养、卓越沟通、运营管理技能、执行力、沟通与情商、价值观与职业化、匠人心态、时间管理、狼性团队、角色认知、企业文化、班组管理等，已直接帮助万科地产/万达物业/人和物业/正大集团等400余家企业打造卓越管理系统和优秀执行团队。
桃李不言，下自成蹊！如今，胡老师培训过得学员突破10万人次！共有400余场培训授课经历以及30多家企业一对一管理咨询实战经验！他的CAC实战系统课程被誉为教育培训界，落地、系统、实战的经典课程。！
授课风格：
胡老师的课程集理论性、实用性与趣味性于一身，讲解深入浅出，演绎通俗易懂，真正的实现将管理理念工具化，管理方法系统化，帮助企业突破管理瓶颈，塑造职业化团队。
授课过程寓教于乐，活跃的课堂气氛，在课程一开始就迅速抓住学员，体验、参与、训练、互动式的教学方法，能让大家在学中做，在做中学。内容简洁凝练，快速有效，实操实战。
团队建设与领导力特训营
第一阶段：提升团队执行力
【课程背景】
企业在团队管理中遇到的最普遍性的问题，就是员工的执行力偏弱！这也成为了企业发展的主要瓶颈之一。如何打造卓越团队？如何提升团队的执行力？如何提升团队领导者的执行力？本课程将从理念、方法、工具等多方面提供最立竿见影的训练。
卓越团队执行力特训营，致力于解决以下问题：
1)领导一马当先，团队却总是跟不上，下属越多、自己越累？
2)员工工作没有结果，却找了一大堆理由和借口？
3)制度出台以后，总是难以贯彻下去，制度变形、不了了之？
4)团队总是靠领导拖着走，员工工作缺乏主动性和责任心？
5)团队不缺能人但缺乏活力？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？
6)团队成员工作没激情，给了工资也不尽力，做一天和尚撞一天钟？
【课程收益】
1)帮助物业公司管理者注入执行理念，导入结果管控的执行工具；
2)帮助物业公司管理者发现日常工作中存在的执行力问题，教会员工正确的工作方法；
3)帮助物业公司管理者树立以结果为导向、以客户价值为方向的思维习惯和行为习惯，大幅提升团队组织能力；
4)帮助物业公司管理者打造一支忠于职守、勇于担当的执行团队；
5)帮助物业公司管理者激活团队工作热情，化解部门之间的壁垒，让沟通更加高效；
6)帮助物业公司管理者建立一套指令必达系统，让每一项工作都能变成结果。
【课程对象】
物业公司中高层管理人员、核心团队成员、骨干员工
【课程方式】
大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
【课程大纲】
第一讲：商业人格——为团队注入执行的基因
一、人格与商业
为什么员工不行动？因为要看别人怎么做。
为什么总是心情烦燥？因为热衷于内部比较。
为什么不做结果？因为心中没有原则。
为什么不负责任？因为企望别人承担。
这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。
二、商业人格
1. 二个要素：靠原则去做事（原则高于一切）、靠结果做交换（我要什么我清楚）
2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态
三、商业文明启蒙，是真正的执行启蒙
从依附型，向独立型转变；
从服从型，向主动型转变；
从人治型，向法治型转变；
从避责型，向守责型转变；
从封闭型，向分享型转变。
第二讲、结果与任务----请给我结果
一、结果意味着什么?
1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台，
2．企业生死：企业依靠结果生存。
3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。
二、什么是结果，什么是任务?
做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是
结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。
1．什么是九段秘书？
2．结果三要素：有时间、有价值、可考核
三、如何做结果
做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。
做结果两个思维：外包结果训练法；底结结果训练法。
做结果的三个方法:复述承诺法；分解法；重点法。
第三讲：客户价值：执行的动力与方向
一、什么是客户？
我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。
没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。
二、什么是客户价值?
站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果，是执行的方向！
满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。
三、怎么做客户价值?
四大原则：高价值、低成本、可体验、能持续
三大方法：排除法、新增法、递进法
四、内部客户价值
只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。
对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题
对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。
第四讲：4R运营管理体系——建立不依靠任何能人的制度体系
一、更适合中国
是什么成就了GE这家伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的执行制度， 4R思想与模式，更加适合中国企业实际情况，并在上千家企业得到效果。
二、制度执行要点
凡事必有结果;R1
有结果就必须落实到“我”;R2
对“我”不相信就必须检查;R3
有检查就必有奖罚.R4
三、制度执行流程
R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！
结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
不相信“拍胸脯式”的保证：
上级下达各项目标，下级提出行动
措施，没有措施的承诺千万不要相信。
R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！
承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！
为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
对事不对人，我们要的是结果和改进.
R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。
业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。
第五讲：执行型人才的三大标准
一、信守承诺
信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。
二、结果导向
像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。
三、永不言败
唯一的失败就是你选择了放弃。不怕失败和热爱失败是不同的含义。
第六讲:中层执行力---中层决定成败
一、中层执行四要点
战略执行：是做大气层，还是做放大镜？
带领团队:是当司机，还是当乘客？
追求业绩:中层经理永远只有一个目标——赚钱！
超越期望:永争第一，没有最好，只有更好！
二、中层执行方法（两讲三做）：
讲清结果
讲清后果
做检查
做奖罚
做机制
三、中层领导的责任训练
领导的本质不在于能力比下属强多少，关键在于敢不敢承担责任；
作为领导，就是要为员工负责，为团队责任，为客户负责，因为这是执行团队成功的根本。
中层=责任：团队训练——领袖的风采大型互动。
第七讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领
一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二
不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是通过认真做事超过对手。
二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后；锁定目标、专注重复
什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把简单的事情重复一千遍都做好，就是不简单；把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易。
锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做，直到目标达成。
三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二；速度第一、完美第二；结果第一、理由第二
光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现;追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果;没有结果，就是收获理由。
事前要决心，事中要速度，事后要结果。
学习亮剑精神，学习英雄团队，把自己训练成执行人才。
第二阶段：打造卓越领导力
【课程背景】
领导人就是一个指挥家。很多人在成为领导人之前，有的是做技术的，有的是做营销的，有的是做研发的，有的是做服务的。但当他走上领导岗位后，他原来的经验和能力已经成为非核心竞争能力，过去赖以生存的核心竞争能力，已成为一种支持力和外围竞争能力。他已经变成一个指挥家了。
但是，在实际管理中常常有这样的情况出现：当一个小提琴演奏者成为指挥家以后，经常会得意于自己的小提琴演奏，他常会离开指挥位置，坐到乐队中拉一曲优美的曲子；当一个做营销的人成为领导人之后，看到下属遇到困难时，就会自己冲上去，替下属谈客户。
其实在这个时候，指挥家、企业的领导人已经离开了指挥的位置，成了一个演奏手了。
企业的很多失败和混乱，并不是员工造成的，也不是经理人造成的，而是由于领导者离开了指挥位置，没有行使指挥的责任，从而搞乱了整场演奏。所以一个领导者必须意识到自己的核心能力是指挥能力。
【课程收益】
1.帮助物业公司管理者了解领导者应有的正确观念和心态、角色定位；
2.帮助物业公司管理者明确提升领导力的方向和要点；
3.帮助物业公司管理者掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
4.帮助物业公司管理者学习有效授权、激励的领导技巧与方法；
5.帮助物业公司管理者掌握如何与团队成员进行有效沟通的技巧与方法；
6.帮助物业公司管理者学会协调部门关系、建立高绩效团队的技巧与方法；
7.帮助物业公司管理者找到指导和培育部属的技巧与方法。
【课程对象】
物业公司中高层管理人员、储备干部、核心团队成员
【课程方式】
大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
【课程大纲】
第一讲：正本清源－中层领导者的角色认知
一、何为不称职的中层领导者
1、角色不能有效转化
2、缺乏管理技巧与艺术
3、心态上与组织要求有差距
二、中层领导者的思维转变
1、中层领导者的产生——经营者的化身
2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维
三、中层领导者的角色定位
1、承上启下的中间人
2、承上：执行上级指令
3、平行：协调工作关系
4、启下：做好组织管理
四、优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面
2、专业的带头人
3、业务技能培训者
4、下属心态建设者
5、下属行为监控者
6、部门项目发展的策略建议者
第二讲 中层管理者迫切的需要提升领导力
一、什么是领导力?
二、管理与领导有什么不同?
三、领导力是如何产生的?——领导力的六力模型：
学习力：构成的是领导人超速的成长能力；（如何学？向谁学？学什么？如何用？）
决策力：是领导人高瞻远瞩的能力的表现；（战略决策、用人决策、投资决策）
执行力：表现为领导人的超常的绩效；（什么是执行力？执行不力的原因是什么？如何强化执行力？）
组织力：是领导人选贤任能的能力的表现；（设计组织结构、配置组织资源、吸引团队成员、一呼百应）
教导力：是领导人带队育人的能力；（企业文化、著书立说写文章、演讲、会议讲话、谈话沟通等）
感召力：更多地表现为领导人的人心所向的能力（领袖气质、人格特质、有远见卓识、自信心强、能鼓舞人心）
四、好的领导力不是建立有职权上而是建立在感知上
目标的重要性
决心的重要性
行动的重要性
坚持的重要性
五、领导力是一个长期修炼的过程
第三讲：协助上司完成组织的任务——领导者的目标管理与工作控制
一、确定目标的三个关键步骤
1、了解why：接受任务、明确需求
2、明确what：做什么、做到什么程度
3、决定how：怎样达成目标
二、目标与计划管理
1、目标管理有什么好处？
2、有效工作的五大特征：smart原则
3、目标管理的流程
4、工作目标的来源
5、如何制定工作计划
第四讲：动员下属为你完成工作——领导者授权与激励技巧
一、有效授权——给下属足够的空间
1、授权的内涵与准则
重心下移
分层联动
重在分工
2、授权的要点
决定授权项目
清楚界定员工的职权利
3、有效授权八个指导原则
4、授权的要点与流程
目标设定
结果预测
沟通与派任
改善与回馈
二、员工激励技巧
1、激励的五项理论
需求层次理论
双因素激励理论
公平理论
期望理论
强化理论
2、有效激励员工的方法和艺术
3、赞赏的艺术——零成本激励技巧
赞赏的益处
当面赞赏员工的四个步骤
赞赏百宝箱
激励下属的简易菜单
三、部属培育与启发技巧
1、部属培育的重要性
2、工作教导的要点与步骤
说明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部属培育的基本步骤
备：准备培训内容与环境
教：培训示范并讲解要领
练：让他当场操作和练习
跟：及时鼓励与跟进强化
评：总结反馈与庆祝进步
第五讲：团队协作的核心——领导者的沟通技巧
一、管理沟通的价值
1、70%定律
2、沟通是信息的流动，信息是管理的基石；
3、团队离开沟通将寸步难行
二、沟通的两大目的
1、了解他人
2、表达自己
三、影响沟通的四大因素
1、情绪因素
2、沟通途径与表达方式
3、个人因素
4、环境因素
四、有效沟通的四大原则
1、真诚
2、平等心、平常心
3、换位思考
4、不懂就问
五、表达、倾听与反馈技巧
1、高效的表达技巧
2、倾听的技巧
3、反馈的技巧
第六讲：成就卓越管理人生的必备技巧－问题分析与决策
一、问题意识与问题解决
1、认识问题：目标与现状的差距
2、问题的种类
救火类问题
发现类问题
预测类问题
3、“没问题”是最大的问题
4、“潜在的问题”是最有价值的问题
5、问题的改善：六步法
二、问题改进的工具与方法
1、改进的目的
2、改进的三不放过原则
3、改进的流程：
确认问题
正确归因
方法措施
新承诺
4、改进的方法与工具
改进表
改进会
第七讲：领导者的人际关系法则
一、赢在影响力
1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5、人际关系法则五：经常微笑
6、人际关系法则六：记得别人的名字
7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、领导力塑造的八个步骤
1、在组织中打造好报机制
2、在组织中建立独特的文化
3、为工作制定最高标准
4、为工作建立最简和最优流程
5、为部下设定合理的工作目标
6、帮助部下制定工作实施计划
7、辅导部下掌握工作技能
8、对部下实施公平合理的绩效考核
三、双赢思维→人际领导
1、大家都可以是赢家
2、管理好你的情感账户
3、人际关系的六项存款：
了解别人——认识别人是一切感情的基础
注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款
信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友
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