| 课程类别： 物业管理 |
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53次 | | | | |
【课程讲师】
雷老师：商业物业运营管理专家
18年商业多业态物业运营管理实战经验
8年部队经历，曾荣获个人三等功、集体三等功
现任：雅居乐商业 | 副总经理
曾任：万达集团（中国500强） | 万达商业中心总经理、武汉区域副总经理
曾任：泰禾集团（中国500强） | 泰禾商业副总经理
曾任：深圳大中华第一太平戴维斯物业公司 | 副总经理
曾任：深圳天安骏业集团| 天安云谷物业首任物业总监
曾任：佳兆业物业 | 高级经理
曾任：深圳市荣超物业 | 工程主管
注册物业管理师、物业管理师、中级工程技师（中级职称）
CIH英国特许房屋经理学会特许会员深圳市物业管理协会专家库成员
擅长领域：高端商业物业（甲级商写、商业综合体、智慧产业园、购物中心、酒店）的资产运营、一体化多维运营、品质提升、新楼宇经济、物业职业经理人能力提升
授课风格：
系统化的实战方法：老师以18年来商业物业运营管理实战中，成功落地的方法经验总结，为学员带来系统的实战方法，为学员的提供在实际商业物业运营难题的解决方案
——聚焦问题、贴近实战、逻辑严密、深入浅出、实操性强、案例可循
可复制的结构体系：运营涉及方方面面，但老师善于讲细致的问题思路，系统化成为可复制的路径，帮助学员，理清运营管理的全流程与全方位
——坚持初心、实事求是、循序渐进、模型架构、复盘重置、达成目标
沉浸式的课程氛围：课程中设计老师真实实战的案例+行业标杆案例，带领学员外看行业先锋，中落实战脚步，内思自我发展，在课程中从宏中微观全面思考问题
——高效节奏、激情洋溢、幽默风趣、互动性强、参与感深、场景体验
新视角下的物业管理与民法典案例分析
课程背景：
实践中，物业项目作为物业管理的基础标地，一直是物业管理企业的经营核心，项目运营及管理服务的水平客观上直接决定着物业公司的经营业绩及江湖地位，更是物业公司市场力、品牌力、竞争力的有效展现，当前新形式下，物业项目管理的模式、品质、业户体验感、周期满意度等都发生了深刻的变化，那么，从“物业项目”全口径运营角度出发，物业项目运营必须深度理解“管理、经营、服务”三个主攻点；从“业户体验”全时空维度出发，物业项目服务应该高效洞悉“供给、体验、满意”三个呈现面；将物业公司对物的契约精神与对人的服务黏性根植于专业的行动中，既有统筹，又可兼顾，这才是项目管理的高水准呈现。
客观上，项目怎么管？是一个现实问题，更是一个棘手挑战，因为市场上许多物业公司的运维标准以及项目经理的执业水平参差不齐，良莠不等，势必给项目运维带来各类各样的管理问题，例如：安全问题突出，服务品质缺失，费用收缴率低，客户满意度差，重大投诉事件常有发生等，而这些，不仅仅影响业户群体的生活归属感、家庭幸福感，更是非和谐社区问题的根源
对物业人而言，认知物业管理的宏观维度，中观结构，微观思路，并且聚焦到物业项目实战运营场景之中，以统筹化的经营来提升效益，以专业化的管理来精细保障，以品质化的服务来助力体验，以创意化的运营来制造惊喜等，既要坚持长期主义的从业宗旨，更要坚守物业管理的从业初心，想业户之所想，急业户之所急，解业户之所忧，舒业户之所心，而这便是新时期的物业管理创新之举。
课程收益：
系统化学习“物业项目统筹管理”的实操知识以及行业职业经理人素质的丰富内涵等；
学习物业管理行业的具体工作应用场景，以及具体场景中物业职业人应具备的实操力；
学习物业行业民法典案例，解析了解物业管理行业的特质属性以及运营规律等；
了解当前物业管理的业务产品结构、应用场景流程等，提升对物业管理通识的理解；
课程特点：
课程：源于实操，聚享经验，特别是对物业管理基础知识、行业法律法规的学习
课程互动形式多维多趣，学员沉浸式的参与感非常强，学以致用，并且致用聚效。
课程对象：物业公司管理层；物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部等；
课程方式：课堂讲授+案例解读+组互动+问题思考+总结提炼
课程大纲
课程引导：了解当前物业管理行业的角色委屈，以及物业管理行业承上启下的潜能链接，洞悉物业管理行业三大业态（住宅、非住、城市服务）当前所面临的时代定义与运营焦点等
第一讲：新视角下的物业管理及知识体系
一、物业项目管理知识体系中的宏观定位
01、敏锐且专业的风险洞察意识
①内部风险洞察：物业安全维护管理风险及应对策略
②内部风险洞察：物业设施设备管理风险及应对策略
③内部风险洞察：物业环境品质监管风险及应对策略
④内部风险洞察：物业工作跨线协调风险及防范策略
⑤内部风险洞察：物业人力岗责匹配风险及防范策略
⑥外部风险洞察：物业客户服务业务风险及应对策略
⑦外部风险洞察：物业多线供方合作风险及应对策略
⑧外部风险洞察：物业事业单位协调风险及应对策略
⑨外部风险洞察：物业政府单位配合风险及防范策略
02、科学且规范的成本管理理念
①物业预算管理
②规模经营管理
③工程节能改造
④成本开支管理
⑤居家掌柜心态
03、特色而富具标准的品质效应
①提升专业岗位素质
②重视业户关系维护
③导入品质体系资源
二、物业项目管理知识体系中的中观结构
01、物业项目经理履职能力清单
①规范专业模块操作
②构建危机快反机制
③树立资产管理格局
④打造阳光开放平台
⑤搭建绩效反馈机制
⑥打造学习型新团队
⑦注重人文组织关怀
⑧目标的分解与集团
02、内外能力板块上的2个具备
03、专业模块上的4个架构思维
04、时间轴上项目运营工作重点
三、物业项目管理知识体系中的微观思路
01、遵循“先完成、再完善、后完美”的工作逻辑步骤
02、纵向贯彻执行力，横向注重配合性
03、用开放的姿态沟通，用专业的精神做事，用专注的素质做人
04、构建“人性服从共性，激情符合理性”的工作氛围
05、结构性问题程秩化处理，非结构性问题灵活性应对
综合案例解析：职业新生---必须像鹰一样重生，小故事中的大智慧
1、敢于“敲碎”旧自我是一份勇气与智慧的魄力
01）抛弃经验主义，敲碎固有模式，用学习突破成长瓶颈
02）回归本初心态，敢于否定自我，用简单心行复杂之事
2、深度“溶入”新环境是一种态度与开放的魅力
01）虚心学习陌生文化
02）积极认同核心理念
3、破茧“重塑”似蝶飞是一个突破与新生的恒力
01）注重自我重塑
02）关注规则导向
03）追求价值共振
第二讲：民法典对物业管理的案例分析【详解行业案例】
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